プリンタは接続したはずなのに…。

こちらはVistaの新規セットアップのお客様。

Windows7が出た直後のこの時期に、あえてVistaです。
これが賢いかどうかは微妙なところです。
なぜなら…。

• Windows7のメリット
  • 不評のWindows Vistaよりも、その改良型のWindows7の方がいいかもしれない
• Vistaのメリット
  • Windows7は出たばかりなので不具合をいろいろ抱えている可能性がある
  • Windows7だと、周辺機器の接続は、付属のCDでは対応していない場合がほとんど
  • Windows7は出たばかりなので周囲で教えてくれる人が少ないし、パソコン教室もまだ対応してくれない可能性がある

といったところ。
でも、Vistaだと旧機種になるため、安めの販売価格になるので、それを加味すると、メリットはそこそこありますよね。
何と言っても、ついこないだまで現行機種だったわけですから、周辺機器も合わせて新規で買うなら、基本的には何の問題もありません。
…まぁそれはそれ。

Vistaのメーカー製パソコンの場合、たいていはなにかしらウイルス対策ソフトがプリインストールされて出荷されます。
このお客様のパソコンの場合、ウイルスバスター2009がプリインストールされていました。
今回の問題はコレで発生しました…。

続きを読む "プリンタは接続したはずなのに…。"

インターネット接続がないとテレビが見られない？

例のgambler（Daonol）ウイルスのせいで、やたらと仕事が立て込んでますので、更新のペースが落ちてます。
仕事が増えるのはいいんですが、こういうのって、あまり手放しに喜べる話でもなく…。

こちらは、Windows7の新規セットアップの時のこと。

富士通 デスクトップパソコン FMV DESKPOWER F （ルビーレッド）（Office搭載） FMV-FE70TR 富士通 売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools

最近CMでよく見かける、キムタク（木村拓也[ジャイアンツ]じゃなくて木村拓哉[SMAP]ね）が飛ばされたりでかくなったり小さくなったりの、アノ機種です。

パソコン ADギャラリー 「Finger Magic」編　15秒CM - FMWORLD.NET（個人） : 富士通
パソコン ADギャラリー 「Finger Magic」編　30秒CM - FMWORLD.NET（個人） : 富士通
※一定期間後（CM放映期間終了後）は内容が変わっているかもしれません。

まぁFinger Magicは置いといて、今回はテレビが内蔵されている機種で、お客様はそれも含めての設定をご希望なので、初期設定後にテレビの設定をすることになっています。

そこで起こったとんでもない事態を誰が予想しえたでしょう？

続きを読む "インターネット接続がないとテレビが見られない？"

Office Updateはどこへ行った？

こちらは、引取修理を行なったお客様での出来事。

例の、

2009年10月22日 (木)　Windowsロゴが出た後、真っ暗の画面にマウスカーソルだけ。

の現象の引取修理です。

レジストリの修復で無事起動までこぎつけました。
あとはWindowsUpdateをかけて、Adobe関連のアップデートをかけて、インストール済みのウイルス対策ソフトでウイルススキャンをかけ、念のためオンラインスキャンをかけました。
さぁどうだ！って感じです。

念のため、Windows Updateをもう一度かけてみたところで、ふと気が付いた。

…えーと、文字通りの「Windows Update」ですね…。
最近はOffice Updateと統合された「Microsoft Update」になってきてますが…ま、いいか。

でも、このままだとOffice Updateがかからないんだよなぁ。
このパソコンのOfficeは2003…確かSP3があったはずだけど…。
Excelを起動してバージョン情報を確認したら…SP2。こりゃアップデートしとかなきゃ。

Windows Updateのサイトにある「Officeのアップデート」のリンクをクリックしたら…あれ？

Office Updateじゃない…。

なぜかOfficeのダウンロードページへ行ってしまう。

…「Office Update」はどこへ行ったんだ？

続きを読む "Office Updateはどこへ行った？"

Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルだけ。

※どうやら全国で同様のトラブルが多発している模様です。他にも書きかけの記事があるのですが、こちらを緊急で公開します。

こちらはタイトルどおりの現象でのお客様。
「起動しても画面が真っ黒のままなんです」
パソコンは、富士通CoreSoloノートパソコンで、Vista発売直前のXP機。

…またか。

実は前日にも同じような問い合わせでお伺いして、何時間もかけてリカバリと設定のやり直しをしたばかり。
こちらは、富士通のデスクトップ機。
まさか、また同じ内容じゃないよな…。

…まさか…本当に同じ内容だったとは！！！

起動したら、Windowsロゴのあと、真っ黒の画面のまま、真ん中にマウスカーソルがぽつんとひとつだけ。

Ctrl + Shift + Esc を押してもタスクマネージャは出ませんし、Ctrl + Alt + Del も利かない。
でも、NumLockやCapsLockやScrollLockは反応してランプが点いたりするので、完全にフリーズしているわけではない。
たった一つだけ現れているマウスカーソルも、マウスに反応して動くだけは動きますが、右クリックはおろか左クリックにすら反応しない。

仕方ないので、HDDランプが点滅していないことを確認してから電源ボタンの長押しで電源を切り、今度はセーフモードで起動させてみたが同じ。セーフモードの真っ黒画面でマウスカーソルひとつになり、そこからだんまり状態。

前日もこの現象を見たときは、経験のない現象でしたので、かなり違和感を覚えましたが、富士通PC付属の機器診断ツールQT-PC/Uでチェックしてもハードウェアは正常でしたし、お客様は富士通に問い合わせ済みで、「リカバリすれば治る」と言われたから、とのことでしたし、リカバリでかまわないとのことでしたので、リカバリさせていただきましたが…。

2日連続で同じ現象です…これはおかしい。いくらなんでも。
2回も同じ愚を犯したくはないなぁ…。

「とりあえず富士通に電話してみたら、時間がなくてちょっと聞き取れなかったんですが、なんでも、

10月15日以降、『画面が真っ黒のまま起動しない』というお問い合わせが相次いでいます

とかなんとかテープで流れてきた音声で言ってたんですけど、関係ありますかね？」

…∑（￣□￣；
な、なんですとー！！！

お客様には「最悪はリカバリですが、その前に少し時間をいただき調べさせてほしい」とご了承をいただき、回線をお借りして、持ってきたメンテ用PCで情報を探ってみました。

そこに待ち受けていた阿鼻叫喚の惨劇を、誰が想像しえたでしょう…。

続きを読む "Windowsロゴが出た後、真っ黒の画面にマウスカーソルだけ。"

ここはどこ？

これは、新規セットアップでお伺いしたお客様宅での模様。
パソコンは、ゲートウェイのデスクトップPCのVista。

いつもどおり、例によって例のごとく、箱から出して配線をしていき、最後にコンセントケーブルを接続してスイッチオン。
「最後にACケーブル」ってところがポイントですね。
配線が終わってもいない変なところでいきなり電源が入ってお手上げ、という事態を避けるためです。
まぁそれはそれ。

いつものように、しばらく待っていたら…Vistaの初期設定の最初の画面が。
もう3年弱もこの画面を見ているので、すっかり見慣れた画面…って、妙な違和感が…。

…え、ええぇっ！？

続きを読む "ここはどこ？"

プリンタが使えません。追加もできません。

こちらは引取修理のお客様。
DELLのデスクトップタイプで、XPパソコンです。

「プリンタが使えないんです。追加しようにも『プリンタの追加ウィザード』も起動しないんです」

よくよくお聞きすると、プリンタフォルダにアイコンが一つもないんだとか。
ウイザードも、起動しないというか、「反応しない」らしいです。

…うーん、制限ユーザーでもそういうことはないはずだけど…。
たとえばこんな感じ。

実戦テクニック／Windows XP　勝手にプリンタを追加できないようにする　：日経トレンディネット

権限でプリンタの追加ができなくなるようにはできますが、権限が低いからってプリンタアイコンがなくなったりとかウィザードが起動しないとかは…。

とりあえず、最悪はリカバリなどになることをご了承いただき、送っていただきました。
はてさて、どんな感じでしょうかね…。

続きを読む "プリンタが使えません。追加もできません。"

Microsoft Security Essentials 日本語版を8年前のパソコンにインストールしてみた。

さてさて、マイクロソフト純正品のウイルス対策ソフトの、Microsoft Security Essentials 日本語版がついに正式リリースされました。

以前にもOneCareという有料のソフトはありましたが、今回のソフトは、なんと言っても無料です！

しかも、いろんな情報を見る限りでは、どうやらかなり軽いらしい。

…ホントに？

それならば！ということで、WindowsMeからXPへアップグレードしてムリヤリ使っている、8年前のノートパソコンに入れてやろう！！

今回のターゲットは、NEC LaVie L LL800R/7。

2001年5月発売で、モバイルデュロンの800Mhz、メモリは最大で384MB。
ネットは、LANポートがない（！）ので、PCカードの無線LANで11g接続。
ウイルス対策なしで、表示テーマをクラシックにするとか、LunaをOFFにするとか、いろいろやってようやく普通に使える程度の機種。
軽いと評判のフリーソフトをいくつか試してはみたものの、全然軽くもなく、1年ごとに登録をやり直す必要があるものもあったりで、なんかイマイチ。
さて、Microsoft Security Essentials 日本語版はどうなんでしょう？

続きを読む "Microsoft Security Essentials 日本語版を8年前のパソコンにインストールしてみた。"

ダイナブックだとNTT「セキュリティ対策ツール」でつながらない。

こちらはダイナブックの新規セットアップのお客様。
いつぞや別件で問題のあった、64ビット版Vistaと32ビット版Vista両対応の同系列機種です。

2009年9月 7日 (月)　64bitなの？

イヤ～な予感がしつつもお伺いです。

とりあえず初期セットアップはつつがなく終了。
こちらのお客様の回線は「フレッツ光プレミアム」なので、NTT西日本が提供している「セキュリティ対策ツール」をインストールすることになります。

お客様がお持ちのCD-ROMは4年ほど前のものでしたので、ダウンロードページから「フレッツ・光プレミアム 各種ツール　最新バージョン」をダウンロードして使いました。
意外と古いCD-ROMをお持ちのお客様は多いですし、そもそもCD-ROM自体を紛失されている方も多いので、しばしばこちらを使います。

さて、インストール完了でアップデートを…って、んんんっ？

ネットワーク切れてますがな…。

無線ならまだしも、LANケーブルでっせ…なんで？？？

続きを読む "ダイナブックだとNTT「セキュリティ対策ツール」でつながらない。"

リカバリ時・初期セットアップ時に気をつけなければいけないこと。

こちらはパソコンの不調でリカバリをされたお客様。

「リカバリしたのはいいんですけど、うまくいかないので診てもらいたいんです」

…「うまくいかない」とは？

「変なエラーで先に進まなくて。先に進んだとしても、メールとかネットとかの設定に不安があるので、いずれにしても診てほしいんです」

…まぁそういう話ならお伺いしますけどね…。

あらかじめわかる情報は仕入れておきたかったんですが、こりゃ何かあっても現地対応ですね…。
たいてい現地対応ですけどね。
以前にお伺いしたことのあるお客様ですし、ネット回線があるのでなんとかなるでしょう。

お伺いしてみたら…。

「ほら、こんな具合なんです」

と電源を入れてくれたNEC LaVieのVistaノートの画面は…。

ブルースクリーンじゃないですか…。

こらまたキッツイですねぇ…。

続きを読む "リカバリ時・初期セットアップ時に気をつけなければいけないこと。"

ウイルス対策ソフトを入れたのに…。

こちらはVistaの新規セットアップのお客様。
ケーブルテレビ回線をご利用ですので、この地域はZAQですからマイシールドというアンラボのV3ベースのウイルス対策ソフトが無料で使えます。

ZAQセキュリティ - マイシールド　：ZAQ

無料なので、とウイルス対策をお勧めしたところ、二つ返事で「入れておいてください」とのことで、早速インストールです。

…っとその前に、既存のプリインストールのウイルス対策ソフトを必ず外しましょう。
マイシールドは、既存のソフトの自動アンインストールどころか、何か入っているかどうかのチェックすらしてくれません。
最近の大手ウイルス対策ソフトには、ほとんどはそういう機能があるため、同じようにしてくれるだろうと油断していたら、きっちり多重インストールになったことがありました…要注意です。
でも、考えようによっては、ケーブルテレビ回線はルーターなしだとグローバルIPを割り振ってくるので、後から外す方が安全なのかもしれませんが…。

ケーブル回線の利用者IDとパスワードを入れて、インストールを進めていきます。
とりあえず特に引っかかることもなくインストール完了です…が！！

マイシールドのアイコンの横に、セキュリティセンターの赤いペケ印の楯のマークが。
吹き出しが出て、「マイシールドが最新の状態ではない」とかなんとかおっしゃってます。

「スマートアップデート」で最新版にアップデートをかけました。
でも、やっぱり吹き出しが出ます。
な、なんで？

続きを読む "ウイルス対策ソフトを入れたのに…。"

Cドライブの空きがありません。

こちらは、「Cドライブの空きを増やしたい」というご依頼。

パソコンは、NECのVersaProで、5年ほど前に集団購入で買ったもの。
CPUはPentiumMで1.4Ghz、メモリは拡張して1GBですので、性能的にはまったく問題はありません。
しかし、よくよくお聞きすると…なんとCドライブは10GBしかありません。
で、空き容量はたった4MBほど。

よく今まで使えてましたねぇ…。

セキュリティの更新などで失敗するのでおかしいなと思って調べたらこうだった、とのこと。
マイドキュメントなどのデータをDドライブに移行してはみたものの、後から後から自動で入ってくるセキュリティ更新のせいで、空けても空けてもすぐに詰まってしまうんだとか。

うーむむむむむ…。

続きを読む "Cドライブの空きがありません。"

Windowsメールのアドレス帳で「新しい連絡先」の追加ができない。

こちらも別件のついでで質問されたもの。
パソコンは、WindowsVista搭載のメーカー製パソコン。

「なんだかいつからか、アドレス帳で新規追加ができなくなったんだけど」

…へ？

そんな…アドレス帳を開いて「新しい連絡先」をクリックすれば…って！！

（これは私の環境での再現映像です）

ねぇっスよ…。

いやまぁ、この状態からでも、空白で右クリックから「新規作成」を選べば、確かに「連絡先」という項目は存在しますが、普通は、

こんな具合に、きっちりボタンを押せるようになってるんですが…。

おかしいなぁ…。

続きを読む "Windowsメールのアドレス帳で「新しい連絡先」の追加ができない。"

「筆まめに保存してます」？

こちらはデータ移動のご依頼。
新しいパソコンを買ったので、セットアップとデータ移動です。
こういう依頼はかなり多いです。
まぁ当然といえば当然なんですけど、問題はその移動するべきデータ。

ちょくちょく「前のパソコン？古いパソコンなんだよねぇ。少なくとも10年は使ってると思うんだけどね」と言われて、出てくるのはWindowsXPのパソコンだったりします。
残念ながら、XPの登場からは、まだ7年しか経ってないんですよねぇ…。

今回のお客様のパソコンは、なんとWindows98。
正真正銘、もう10年も使い込んでいるパソコンです。
よく壊れずに今まで使えていたものです…。

「特に大事なデータは、デジカメの写真と筆まめに保存している住所録データなんです。筆まめは移動できるんですよね？」

…あー、えー、そのー、それは筆まめに保存されているわけではないんですけど…。

続きを読む "「筆まめに保存してます」？"

筆ぐるめVer.9のアンインストールができない。

こちらは別作業のついでの話。

「新しいパソコンに住所録データも移動したので、古い方のパソコンの筆ぐるめをアンインストールしてほしいんです」

…んーと、単純に「アプリケーションの追加と削除」…じゃなかった、「ソフトウェアの追加と削除」…でもなかった、えーっと、「プログラムの追加と削除」でアンインストールすればいいだけなのでは？

と、気軽に受けたはいいのですが。

「プログラムの追加と削除」から筆ぐるめVer.9を削除（アンインストール）してみたら…。

アンインストールウィザードが始まって、「次へ」「アンインストール」と進めていきましたが。
なにやらプログレスバーが動かなくなり…。

インストール中に致命的なエラーが発生しました。

ってなエラーで止まってしまいました。

「できないでしょ？なんとかなりませんかねぇ…」

…うーむ。

まぁ、以前の記事で、

2009年9月21日 (月)　「Runtime Error!」って？

「使わないソフトは放置推奨」とこの記事の後半にも書きましたが、それはあくまでも、余裕たっぷりのハードディスクを搭載している最近のパソコンでの話。
こちらの古いパソコンは、かなり容量が逼迫（ひっぱく）した状態ですし、削除できない理由が不明なのはまずいですしねぇ。

はてさて、どうしたもんか。

続きを読む "筆ぐるめVer.9のアンインストールができない。"

Windowsメールのアドレス帳のフォルダ分け。

こちらは別件のついでで質問されました。
もうWindowsメール（というかWindowsVista）が世に放たれてから3年弱、タイトルからして、この不具合をご存知の方は、「ああそうそう、それそれ」とお思いのことでしょう。
私は相変わらずこの系統のソフトをメインで使っていないため、気付かなかったんですが…。

「Vistaパソコンに買い換えて、OutlookExpressからWindowsメールに乗り換えて使ってますけど、アドレス帳はフォルダ分けできないものなんでしょうか？」

…はい？

アドレス帳を開いて、フォルダを作って、そこへポイポイ放り込んでいけば…。

「そう、確かにそれでフォルダ分けはできるんですが、それだけじゃ意味がないんです」

…意味がない？…とは？

私は最初、お客様の言っている意味がピンと来なかったのですが、意味がわかって愕然としました。
さて、その意味とは？

続きを読む "Windowsメールのアドレス帳のフォルダ分け。"