時々画面が消えます。

今回のお客さんは、はるか尼崎からのご指名。

あれこれ検索をされて、近所の業者を見てみたが料金的にも内容的にもピンと来なくて、ウチのブログを発見し、「ここなら」ということでお電話をいただきました。
正直なところ、お伺いするにも地理感がないところへは難しいですし、なによりもバイクで片道30分以上かかるところは、内容に移動時間が見合わなくなる場合がありますので、出張料金をいただくことになります。
明石から尼崎までは、約50キロ離れています。
バイクでお伺いするには遠すぎます。
実際、今回はクルマで行きましたが、渋滞などで1時間半ほどかかりました。
ここまでくると、結果的に短時間のトラブル解決だと、出張料金のほうが高くつきます。
「それでもかまわないから、あなたにお任せしたい」
大変ありがたいことです。ここまで言われたら行くしかありません。

トラブル内容は、使っている間に時々画面が消えてしまう、というもの。
うーん、それってどうなんだ？
ウィルスではなさそうだけど…。
メーカーに言ったら、お決まりの「リカバリーしてください」で、初心者なのでリカバリーも怖くてできないし、バックアップの取り方もわからない。
ということでお伺いしました。

毎度のことながら、お伺いしてまずは現象確認。
パソコンは富士通のWindowsXPプリインストール機で、専用液晶を採用したモデル。
電源を入れてみました。

…しかし、一向に症状が出てくれない。

こりゃ困ったなぁ。
お客さんいわくは、「来てもらう直前まで症状が出てたのに！」とのことだけど、出ないものは仕方がない。
まずはいろいろ聞いてみると、

・使用中に、突然画面が消えてしまう。
・「NoSignal」とか出てくる場合と、単純に真っ暗になってしまう場合と、電源が切れた状態の場合がある。
・画面が消えずにマウスとキーボードが利かなくなる、いわゆるフリーズ状態になることもある。
・出るタイミングはまったくの不定。どのソフトだとかいった依存性はない。

うーむ、これはウィルスではないと思うんだけど…。
とりあえず、急に電源が切れる、という症状だと、ハードウェア依存のトラブルの可能性が非常に高い。
まずはメモリのチェック。
いつものmemtest86を使っての検査をしてみましたが、どうもエラーは出ない。
ハードディスクも、いつものメーカー支給ツールでチェックするも、結果は「正常」。
そして、「アプリケーションCD2」が起動ディスクになっている富士通純正のツール「QT-PC/U」を使っても、一通りのチェックではエラーが出ない。
うーん…この時点では「ハードウェアは問題ない」という結論になるんだけど…。

一つ気になるのは、標準でワイヤレスキーボードを使っている、ということ。
専用液晶パネルを使っているんですが、そこを受信機として、おそらくBluetooth接続だろうと思われるワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスが使えるようになっているもの。
これには、電源ボタンがついています。
本体の電源ボタンは、ちょっと組み付けが悪いようで、押し込んだら押し込んだままになり、電源が入っても押しっぱなし状態だとすぐに切れてしまうようです。
買ったときからこうだったそうで、これってどうよ…。
で、キーボードについている電源ボタンを使って電源を入れているそうです。
現象の一つ、「突然電源が切れる」というものは、どうもこれが関わっている可能性が高そうです。
確認方法はこちら。

①まずはコントロールパネルから「パフォーマンスとメンテナンス」で「電源オプション」を開き、「詳細設定」タブをクリック。
②「電源ボタン」の「コンピューターの電源ボタンを押したとき」という項目を確認し、「シャットダウン」を「入力を求める」に変更。
③「OK」ボタンを押して確定。

この絵では「スリープボタン」の設定がありませんが、スリープボタンも同様です。

「コンピューターの電源ボタンを押したとき」という項目は、標準では「シャットダウン」となっています。
これは意外と知られていないことですが、電源ボタンは、「電源オン」をするためのものだけではなく、そのまま「電源オフ」ボタンにもなっているのです。
え？5秒押したら切れるのは知ってるって？
違う違う。
電源が入っているときに電源ボタンをポンと押せば、シャットダウン処理を自動的にやってくれるのです。
これが今回のコントロールパネルの項目です。

Windows95とか3.1の頃から、「電源を切るときは、電源ボタンを押しちゃダメ！！スタートボタンから終了を選ぶこと！」と、口を酸っぱくされて言われてきたものです。

しかしよく考えたら、電源を切るのに「スタート」ボタンもないものである。
しかも、スタートボタンを押して最も近いところにあるのは終了処理の項目と来るからますます変(笑)。
そんなに重要なら、「終了」ボタンでも作っておけばいいのに、と思った人はいなかったのか？

そして、ある時期からはパソコンの電源装置は、AT電源からATX電源が標準となり、電源ボタンを押しただけではいきなりブチッと切れてしまうことがなくなりました。
つまり、AT電源が絶滅し、電源管理が詳細化したWindows98～Meの時期以降は、実は「電源を切るときには電源ボタンを押せばいい」ようになっていました。
ただ、「やっぱりまだAT電源があるかも？」とか「本当にそれで全機種大丈夫なのか？」とかいった不安があったのと「スタートボタンから電源を切るものだ」という刷り込みで、誰も「電源ボタンを押して切ってください」と教えなかったのです。
説明書ですら、「スタートボタンから」と書いてあるものがほとんどです。

ところが、WindowsXPは、標準設定では、電源ボタンを押せば、何の確認もなく自動的にシャットダウン処理に入ることになっています。
つまり、キーボードに電源ボタンを装備している機種は、うっかりキーボードの電源ボタンを押してしまうと、何の予告もなく電源を切ってしまうのです。

今回のトラブルの要因のひとつとして、ワイヤレスキーボードの不具合で、何らかの理由で電源ボタンが不定期に押されてしまうようなトラブルが発生したのかもしれません。
その辺の要因を排除するべく、「電源オプション」で「コンピューターの電源ボタンを押したとき」という項目を「入力を求める」に変更し、本当にそうなのかどうかを確認できるようにしました。

これでまずひとつ、切り分けができます。
もし電源ボタンを押される現象が発生したらわかるようになります。
これが出るようなら、ワイヤレスキーボードに問題があるとわかります。

もうひとつは、液晶パネルのところにある、リモコン受光部。
リモコンでも電源のオン・オフができますので、赤外線ノイズでおかしくなっている可能性も捨てきれないので、受光部に紙を貼って隠しておきました。
テレビチューナー内蔵モデルではないので、リモコンは使わないはずですので。

あとは、フリーズ状態になる原因ですが…これもあるいはワイヤレスキーボードの問題かもしれません。
システムがフリーズするのではなく、キーボードとマウスが利かなくなっているだけ、ということかもしれません。
現象が出ていないのではっきりとはわかりませんが。

ソフト的な要因がないとは言えませんが、その辺を押さえるために、WindowsXPを最新の状態に更新することに。
となるとSP2の適用となるわけですが…やっぱり1時間ほどかかりました。
そして、プリインストールでとっくに期限切れのノートンを外し、
おすすめしたウイルスセキュリティ2005EXの導入をご承諾していただきました。
これで期限切れで足を引っ張っているだけのノートンとはおさらばです。

とにかく、リカバリーせずに現象を抑える方向でやってみました。
なにやら「弥生会計」というソフトをお使いで、データのバックアップ方法がわからなかったんだそうです。
私は会計ソフトは関わらないことにしています。
モノが会計ソフトなだけに、下手に手を出すとえらいことになりかねないからです。
こうなると、リカバリーは最後の手段になります。

ということで、現象が出ないまま、要因をつぶしていくだけという状況でしたが、まぁハードウェア要因はかなり排除できましたので、あとは様子見で絞込みしかありません。
その辺の説明でご納得いただけましたので、引き上げました。

しかし往復3時間の距離は、けっして近くはありません。
こういう範囲で営業していれば、おそらくそれなりの件数は稼げそうですが、ちょっと体が持ちそうにないですね(^_^;)