Windowsが起動しない。再起動を繰り返す編

今回のお客さんは、「電源を入れると、WindowsXPのロゴまで出るけど、途中で切れて、電源を入れたときのメーカーロゴ表示に戻ってしまう」とのこと。
これはほぼ間違いなくハードディスク障害ですね。
この手のトラブルは、ウイルス・スパイウェア被害と並んで多いもの。
以前の記事にも書きましたが、寒くなるとなぜか増える傾向です。

お客さんの要望としては、中のデータを取り出してほしいとのこと。
うーむ…この状態なら、ハードディスクにまったくアクセスできない状態ではないんでしょうけど…。

お伺いしてみたら、パソコンは電源が入ったまま。
セーフモードなどの起動方法を選ぶ画面になって、Windowsロゴが出て、止まって、電源を入れたときのメーカーロゴ表示に戻って…の繰り返し。
これはおそらく、過去に何度も経験した、ハードディスク障害での起動障害でしょう。

この場合、簡単なところではCHKDSKをかけてやれば何とかなることもあります。
でも、起動しないとできませんよね…。
セーフモードで起動すれば何とかそれも可能ですが、それも無理な場合は、ハードディスク診断ツールに頼ることになります。
今回のお客さんは、Seagate製のハードディスクだったので、「SeaTools」を使うことになります。
チェックしてみましたが、やっぱり異常があるようです。
しかし、このツールでは修復まで至らない。
とりあえず、お客さんがデータ移動用のUSB接続のハードディスクを用意してくれたのでそれに退避させることに。
パソコンからハードディスクを取り出して、USBの外付けケースに押し込んで、持ってきたメンテ用パソコンにつないだが…認識しない。
げっ、これじゃ現場では無理ってことじゃん…。
いずれにしても、ハードディスクを交換する修理はするつもりだったらしいので、データ救出作業を含め引き取ることに。

USB接続では、認識できなかったりしたらCHKDSKなどのエラーチェックまで至らないから、デスクトップ機できっちりIDE接続をしないと何もできない。
まぁ今回は、パソコン自体は新しいハードディスクを突っ込んでリカバリーをかければ済む話だけど、データの救出が…。
一応は引き受けたけど、ちょっと難航しそうです。（って実際難航しましたが…）
つづく。