光ファイバーがつながりません。

今回は、かなりあせった様子でお電話をいただきました。

「光ファイバーでインターネットにつながらないんですけど、何とか直りませんかね？」

最初「電話だけで直らないでしょうか？」とかおっしゃってましたが(笑)、状況をうまく説明できないでおられましたので、「ウチは出張サポート業者であること」「1時間電話しても直らないものでも、画面を見れば5分で直る場合もあること」を説明して、料金をお伝えしたところ、なんとかお呼びいただけることになりました。

お聞きすると、ルーターのメーカーも光ファイバーの会社も、ずっと話中で全くつながらない、とのこと。
まぁありがちな話ですが、今回はちょっと事情が違ってました。

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結論から言えば、今回は本当に5分で直りました(笑)。

お伺いして、接続の確認をして、ルーターの設定画面を出して、光ファイバーのPPPoEのID・パスワードの設定をして、接続確認。
はい、つながりました。おしまい。

「∑(￣□￣;)　ええぇ～～！！！ど、どうしてですか～～！！！　5回は同じこと繰り返したのに～～～！！！！！((((((( T_T)」

と叫んだのは、お年頃のお嬢さん。
この程度の設定はやり方を心得ていたらしく、何度もやり直していたようです。
私が作業している間も、後ろからずーっと作業の様子を見守っていました。
そりゃまぁ、全く同じことやってるのに直ってしまったら、納得いかないでしょうね。

うーん、ちょっと調べてみます。
こういう場合は、プロバイダのトラブルだと相場は決まっています。

ありました。

障害発生に関するお詫びと復旧のお知らせについて　：ケイ・オプティコム

これによると、

■障害発生時間　　　平成17年12月3日（土）１５時頃
■復旧時刻　　　　　　（eo光ネット）平成17年12月3日（土）２０時１２分頃
　　　　　　　　　　　　　（eo光電話）平成17年12月3日（土）２２時３５分頃
■障害内容　　　　　　センターシステムを構成する設備の障害

だそうです。
つまり、お呼びいただいたこの時間帯（12月5日16時ごろ）では、すでに復旧しているということです。
現に、電話は通じていたわけで…。

ああ、そういえば、新聞でも見たなぁ。

関電系ネットで一時障害 近畿など３３万世帯に影響　：神戸新聞
光ファイバーサービスで障害　近畿など１７万世帯に影響　：asahi.com

おそらく週明けの月曜日なので、このお客さんのようにいまだにうまくつながらない、という人も少なくないのでしょう。
そりゃ17万世帯もの電話サービスと33万世帯ものインターネット接続サービスに影響が出たんですから、これぐらいの混乱もあるでしょう。
このお客さんに関しては、電話はうまく自動的に復旧したようですので、きっとタイミング悪くルーターをごちゃごちゃといじくりたおしていたのでしょう。

呼んでくれたおかーさんいわく、
「いやー、つながらないままでもよかったんですけどねぇ～。インターネットばっかりやって勉強しないので」
…いや、そういうことに関してのコメントは控えさせていただきます(^_^;)