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2006年4月28日 (金)

ISDNと光ファイバー申し込みと学校支給のウィルスバスター。

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SG093_L今回は以前お伺いしたお客さんから。

「息子用に新しいパソコンを買ったので、接続設定をお願いします」

…えーと、回線は確か…光に換えましたよね?

「ああ、それねぇ…それがまだISDNのままなのよ」

…∑( ̄□ ̄; ええっ?!
な、何か問題でも??

「ええ、それがねぇ…ちょっと聞いてくださいよ…」

うんうん、これは聞かねば。

-----

「ウチの電話機、ISDN専用電話機なのよね。で、ドアホンもついてるし、1年ほど前に買ったばかりだから、換えるわけにもいかないんですよ」

…ええと、もしかしたら光プレミアムでひかり電話に変えろとか言われたとですか??

今の電話機は、ドアホン付きのISDN専用電話を、1年ほど前にNTTから買わされたんだそうです。
でも、これからは光をどんどん推進していくということは、その時期にはわかっていたはず。
お客さんは、「ひかり電話に変えるには電話機を『全とっかえ』になる」という説明を受けて、たいそうご立腹。
そんなことならISDN専用電話機なんて買わなかった!その時なんで説明してくれなかったの?と。
どうも、「ISDN専用ドアホン付き電話機」という、NTTが売りあぐねていた不良在庫を押し付けられたと勘繰られても仕方のない状況だ。
そりゃ怒るわなぁ。

以前お伺いした時は、最初ADSLをお勧めしようかと思ったんですが、今はISDN回線をご利用で、FAX用と合わせて2回線あって電話局までの距離がかなり遠い、ということもあって、インターネット回線だけなら、と思ってBフレッツをお勧めしたんです。
申し込みの代行まではやらせてもらったんですが、その後連絡もなく、どうしてるのかな?と気になっていたんですが…そういうことがあったんですね。

奥さんは、NTTの営業トークがいたく気に入らなかったらしいです。
そりゃまぁ、たかだか1年前潰しの利かないドアホン付きISDN専用電話なんか買わされた上に、「ひかり電話ではISDN専用電話は使えません」ときたら、誰だって納得できません。
単純にインターネット接続で光ファイバーを引くだけなら、何もひかり電話なんて勧める必要ないのに…。

「ええっ?インターネットだけで光ファイバーを引けるんですか?」

…ってか、本来はそうなんですけど(^^;
こりゃ、NTTの営業トークかなり問題がありそうですね。

不良在庫のISDN専用電話の売りつけだけならまだしも、それを捨てなければならないのをわかっててひかり電話をプッシュしてくるあたりは、ちょっとねぇ。
筋書きがあまりにも悪徳過ぎて、にわかには信じがたいのですが、このコンボ技では、NTT営業マンが悪徳だと言われる分には同情の余地がありませんね…。

とにかく、せっかくXP搭載の新しいパソコンを買ったのに、ブロードバンド環境がなければ、威力半減です。

ISDNのワイヤレスアダプタでのダイヤルアップ接続設定は、ドライバCDからドライバをインストールして、ダイヤルアップの設定を入れるだけなので、たいしたことはありません。
一応無線LAN内蔵のノートなのに、ナニが悲しくてISDNのワイヤレスアダプタでつながないとダメなんですかねぇ…。

そちらはとっとと済ませて、すでにインストールされていたウイルスバスターのアップデートです。
パッケージを見ると、なにやら学校から支給されたらしい、なんと4年間有効のもの。
なるほど、大学だから4年間有効ね。妙に納得。
でも、やはりISDNでは、最初のアップデートだと結構時間がかかります。
見ると、残り時間が20分程度。
まぁ仕方ないっすね。

単に待ってるのももったいないので、その間にオンラインで光ファイバーの申し込みをしておきます。
前回もこうやって申し込みをして引き上げたはずなのになぁ…。
まぁ、NTTの悪徳営業トークのおかげで、こちらのご提案がすんなり通ってますので、それはそれ(笑)。

光ファイバー導入までの大体の流れをご説明差し上げて、ウイルスバスターのアップデートが終わるのを確認して、今回の作業はおしまいです。
連休に入りますので、NTTからの工事確認の連絡は、連休明けになります。
工事日の日程が決まったら、またお電話いただくようにお伝えして引き上げです。

んー、でも、またNTTが変な悪徳営業トークをぶちかましてくれると…予定が狂ってしまうんですけどねぇ。
そうならないことを祈るばかりです。

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2006年04月28日(金) ウィルス・スパイウェア関連, ネットにつながらない・遅い, パソコン・インターネット, 企業(メーカー・プロバイダ等)の姿勢, 初期セットアップ関連, 日記・コラム・つぶやき |

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コメント

ささもとさん、こんにちは。
NTTさんってば、いろいろなところで、いいかげんなコトをしていますね。
滋賀県でもびっくりするようなコトをしています。
で、お客様がどうしようもなくて、弊社に相談されるという図式です。
毎度、毎度のことなので、いちいち書きませんが、
それはそれはひどいモノです。
彼らには「お客様の立場になって考える」ということが
出来ないみたいですね。
間に入って交渉する私でも、我慢できないくらいに
「話の判らないヤツ」というのは居るものなのですね。

投稿: はみんぐ | 2006/05/17 17:56:39

はみんぐ さん

>で、お客様がどうしようもなくて、弊社に相談されるという図式です。

これはNTTに限らず、いろんなメーカーや業者で起こりますね。
気をつけなければならないのは、自分が同じことをやってしまうことも決して少なくない、いわば他人事ではない、ということ。
「ああ、あそこはねぇ…」などと、他でため息をつかれることのないように。
これは本当に気をつけなければなりません。
他山の石としなければならないことですよね…。

投稿: ささもと | 2006/05/18 7:12:54

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