とっても複雑なDVDレコーダー。

たまたま呼ばれたお客様のパソコンと、同じ部屋にあったDVDレコーダーの操作をついでに聞かれてしまいました。
すでにDVD/ハードディスクレコーダーをお持ちの方はご存知かとは思いますが…。

操作が非常にヤヤコシイのです。

記録先をハードディスクかDVDかSDカードか、ってところから入り、デジタル放送はハードディスクでないと記録できないとか、CPRM対応でないディスクはうんたらかんたら…。

そういう質問をしてくれるのは、やはりご年配の方、もしくは機械に弱い主婦の方が多いのですが…。
いろいろ思うところもあるのでちょっと書いてみます。

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まずは操作説明という観点から。

ご存知の通り、DVDレコーダーというものは、かなりの種類が出ています。
メーカーが同じでも、いろんな機能がどんどん追加されて、こないだまでできなかったものが新機種でできるようになったりすることは日常茶飯事。
メーカーが違えば、操作方法はおそろしく違ってきますので、他メーカーの機種の知識は、ほとんど役に立ちません。
また、インターネットから遠隔操作できたり、テレビとリンクしたりする機能など、メーカー独自の機能もてんこ盛りです。

この状況は、一昔前のワープロ専用機と非常に似ています。

ただ、ワープロなどと違うところは…
まずは「DVDレコーダー」というものの概念が把握できていないことが多いこと。

また、機種の単価がそれほど高くないので、それなりの金額のかかる出張説明サービスを頼む、というのは、かなりの割高感を伴うということ。

そして説明する側の観点。

ハッキリ言って、かなりの数にのぼる機種すべてには対応できません。
ほとんど触れたことのない機種がほとんどです。

パソコンならばまだいいのです。
初めて触れる機種でも、WindowsもしくはMacという、ほぼ統一されたプラットフォームですので、ほとんど迷うところはありませんし、その他の独自機能も、それなりに数が出るので、ちょっと説明書を眺めればすぐに慣れます。
しかしDVDレコーダーには、それ（統一プラットフォーム）がないのです。

全くの私見ではありますが、

DVDレコーダーの説明なんて、メーカーごとにメーカーの営業マンがやるべきこと

だと考えます。
そういったメーカー独自の「安心感」を与えておけば、他のメーカーに取られる要素が減るでしょう。
これがあるからこのメーカーのを買う、と。
販売店やサービス専業会社が全てのメーカーに対応するのは、現行のように統一プラットフォームのない現状では、コスト倒れになりかねません。

また、説明していても、そもそも

「ディスクを入れなくても記録できるの？」

とか、

「DVD-Rに録画したものを消すのはどうするの？」

とか、

「え、地デジはDVD-Rに直接記録できないの？」

とか、DVDの種類とか地デジの概念から説明しなければならなくなると、ついでの説明ではとてもじゃないですが時間が足りません。
ここまでくると、

お願いですからメーカー努力で何とかしてください

と言いたくなります。
もうとっくに量販店の時代です。
設置の際にきっちり説明してくれる「町の電気屋さん」の時代はとっくに終わっているのです。
販売店の努力では限界があると思います…。

シャア大佐：「ん？DVDレコーダーの操作説明は、ビデオデッキみたいに、設置のときにやってないのか？」
メカニック：「あんなの『町の電気屋さん』時代だからこそできたことです！偉い人にはそれがわからんのです！」

実際、DVDレコーダーのような複雑なものは、量販店であろうと町の電気屋さんであろうと、ついででできる範囲を越えてます。
メーカーの偉い人は、その事をちゃんと知ってほしいと思います。