光プレミアムでインターネットにつながりません。

こちらは以前お伺いしたお客様。

「こないだ来てセットアップしてもらってから、次の日につながらなくなったよ」

うーむむむむ。
つい先日、フレッツのひかり電話で大規模障害があったところなので、その辺の影響かと思いましたが、電話はつながっていたので、これは違うようですね。
であれば、PCの再起動とか、ルーター（CTU）などの電源入れ直しでよくなったりするんですけどねぇ…。

「電源の入れなおしなんて怖くてできません…来てください」

どうも光ファイバの機器の電源を入れなおす行為に、かなり抵抗があるようです。
仕方ない、行くとしますか…。

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お伺いして、動作確認です。
うん、確かにつながってませんね。

これは、おそらく以前にあった、CTUの接続が切れているというものでは…。

パソコントラブル出張修理・サポート日記: つながらないのは無線LANだけ？その２

これなら、PCの画面の右下に張り付いてる「スタートアップツール」から「CTU設定」を開けばいい。
ということで、設定画面を開いてみたら…あれ？？

ぐわ～っ！！こっちかよっ！！

パソコントラブル出張修理・サポート日記: CTUのバージョンアップ。

つまり、CTUがリモートでバージョンアップをされていたらしい。
CTUの「更新」ランプが点滅してます。
これは、再起動が必要な設定がされた場合に、再起動（電源の入れ直し）をするようにうながすためのサインだそうです。説明書にそう書いてありました。
であれば、この画面もうなずけます。

ということで、説明書によると、CTUの電源の入れ直しでOKらしいのですが、せっかく開いた画面なので、こちらで再起動をかけることにしました。

これでもう一度CTU画面を表示してみました。
問題なく接続できているので、これでOKです。

次回からは、こちらのCTUが「更新」ランプの点滅を確認して、点滅してたら一度電源を抜くことをお伝えしておきました。
お客さんもご年配の方なので、そういう通信関係の機器の電源を抜く、というのに極端に抵抗があるのは仕方ないことでしょうね。

とはいえ、↓こんな話も…。

ソフトバンク携帯｜軽い気持ちで電源を切ると恐ろしい事に・・・。　：インターネット・ビギナーズガイド

ソフトバンクのホームアンテナは、勝手に電源を切ると、電波法違反で「１年以下の懲役または１００万円以下の罰金」なんだそうな…。ひえー。