メールが使えなくなった意外な理由。

こちらは、ホームページは見れるのに、メールが使えなくなったとのこと。

この手のトラブルは最近多いです。
理由はさまざまですが、ほとんどは、

• サーバー情報やパスワードなどの設定間違い
• セキュリティ対策ソフトなどの設定不良や誤検出によるブロック
• 「Outbound Port25 Blocking」の影響

といったところです。

お伺いして、現象を確認してみて、まずはその辺の影響を探ってみましたが…。

お持ちの設定情報と間違いはありませんし、セキュリティ対策ソフトの影響はありませんでした。
それでは、と「Outbound Port25 Blocking」の設定情報を確認してみよう、とプロバイダのサイトをチェックしに行ったら…んんん？？？

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こちらのお客さんがお使いのプロバイダは、BBエキサイト。
NTTのフレッツ光で使える格安プロバイダで有名なところではないでしょうか。

で、プロバイダサイトのトップにこんな記述が…。

旧BB.exciteメール（エキサイトID@bb.excite.co.jp）がご利用できなくなったお客様へ

…はいぃ？？
「BB.exciteメールアップグレード」って…。

BB.exciteからの重要なお知らせ

うーむむむ…ドメイン名が変更になってたんですね…。
そりゃつながらんはずですわ。

周知・移行期間は2ヵ月半程度。
まぁそれが充分かどうかは別の議論としても、こういうお知らせは、郵送でやるべきじゃないのかなぁ…。
でも、月額500円程度では、そういう経費をかけられないってことでしょうかねぇ。

ということで、ユーザーページで設定を確認し、改めて設定しなおして、問題なく送受信できるようになりました。

お客さんは、あまりメールをお使いでないようで、知人から「メール送ったのに見てないの？」と言われて、重い腰を上げたんだそうです。
でもまぁ、こんな具合にドメインが変わってるだなんて、ちょっと思わないですよねぇ。