アンインストールできません。年賀状ソフト編

こちらは自社案件。
ソフトのアンインストールができなくなったとのことでお伺いです。

筆王ZEROを買われたんだそうです。
ついに筆王までZEROにしましたか、ソースネクスト(笑)。
筆王って、以前にも記事にしましたが、どうもサポートがイマイチで、個人的には印象良くないんですよね。
ウチのサイトでお勧めしてるウイルスセキュリティもソースネクストなわけですが、サポートはあまり評判よくない様なので、結局は同じようなことになるような気が…。

で、古いバージョンの筆王をアンインストールしようとすると…。

筆王2006
InstallShield エンジン (iKernel.exe) を起動できませんでした。
クラスが登録されていません

な、なんじゃそら？？

-----

このエラーを前にしてしばし悩んでいると、お客さんは、私が書いた、以前の記事のプリントアウトを差し出しました。

パソコントラブル出張修理・サポート日記: アンインストールできません。

「これを検索で見つけてお電話差し上げました。でも、操作が微妙なので、自信がなくて…」

あら(^_^;
以前対処したことがあったんですね…。
すっかり忘れてました。
やっぱりきちんと記録しておくべきですねぇ。
ということで、自分のサイトを参考にやってみました。

とはいえ、以前の記事のケースは、XPへのアップグレードの際に発生した現象です。
メッセージ内容も違いますし、同じであるとは限りません。
ただ、アンインストールで引っかかるという事は、同じ対処で何とかなる可能性も高いでしょう。

で、やってみたのは、

「Program Files\Common Files\InstallShield\engine」の中にある全てのファイルとフォルダを削除

というもの。
以前の記事どおり、「6」という名前のフォルダを削除して、もう一度、筆王のアンインストールをかけてみましたが、事態は変化無し。
うーむむむ。

そこで、ikernel.exeというキーワードで探し当てたのがこれ。

IKernel.exe: メモリが read になることはできませんでした。 - 1.4.2_xx　：Java.com

ここに書いてある原因を引用します。

• 旧バージョンの InstallShield エンジン (iKernel.exe) または \Program Files\Common Files\InstallShield\Engine フォルダにある一部のコンポーネントファイルが破損しているか、読み取り専用である。
• 旧バージョンの InstallShield エンジン (iKernel.exe) または \Program Files\Common Files\InstallShield\Engine フォルダに残されている一部のコンポーネントファイルが、新バージョンのものと互換性がない。
• Service Pack 1 および Windows XP Hotfix Q328310 を適用した Windows XP マシンに JRE をインストールしようとした。

どうもこの2番目のがクサイですね。
この対処も、先ほどの「Program Files\Common Files\InstallShield\engine」の中にある全てのファイルとフォルダを削除と同じですが、ikernel.exeの再インストールの手順が違います。

解決策 2: InstallShield エンジンを更新する

先ほどのページの途中に書いてある対策ですが、要するに、

新しいikernel.exeをダウンロードする必要がある

ということみたいですね。
最終的に、この対策で改善できました。

それにしても…うーん、毎度おなじみのインストールシールドの表示、当たり前かもしれませんが、バージョンの新旧での問題ってあるもんなんですねぇ。

それにしても、、先にも書きましたが、以前の記事でも筆王が問題を起こしていたわけで、これをもってみれば、「筆王ってダメじゃん」って言えるかも知れません。
とはいえ、どんなソフトでも、なにかしら問題を起こす可能性をはらんでいるところを考えれば、メーカーとか販売元とか、そういうのはあまり関係ないような気がしますね。
まぁ、私は個人的には筆王を進んで使おうとは思いませんが、「ダメソフトだから使うな！」とまでは言いません。
使い心地や使い勝手の良し悪しなど、その辺は、使った人にしかわかりませんし、それを誰かに押し付ける事はできません。
だからこそ口コミって大事なんでしょうけど、ネット上の口コミサイトって、業者の宣伝みたいな褒めちぎりか、「声の大きい人」のバッシング、こういう両極端な偏見まみれの意見ばかりで、なんだか見るに耐えないんですよねぇ。
まぁあくまで口コミは口コミでしかない、ってことなんでしょうけど。