「インターネットにつながらない」の辿り方。

こちらは無線LANで利用しているインターネットが時々つながらなくなる、とのことでお伺いです。

これ自体は、非常によくある話です。
それだけ無線LANが普及している、ということに他ならないのですから。

とはいえ、現象としては、順番に辿れば、意外と単純なところに問題がある場合が多いのです。

こういう場合は、確率論で言えば、最もよくある原因から辿るのが、最も早く解決にたどり着くと言えます。
しかし、基本も大事ですので、行き詰った場合は、一度基本に立ち返る必要があります。

それでは、今回のトラブルを追いかけてみましょう。

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まずは現象確認。

ブラウザを表示すると、例によって「ページが表示されません」。
この表示も、厳密にはエラーコードでいくつか分類されるんですが、とりあえずそこはおいといて。

私がその先にチェックするのは、「IPアドレスが取れているか」。
ここで取れていないと、ルーターとの接続に問題があるわけですから。
今回は、ルーターから配布されているプライベートIPアドレスが取れているので、ルーターとの無線接続は問題なし。

ルーターとの接続が問題ないところで、ルーターの設定画面を開いてみる。
ルーターのWAN側の接続が問題ないかどうかをチェックすれば、ルーターから向こう側（WAN側）か、ルーターを含めたこちら側の問題か、が明確になります。
こちら側の問題だとすれば、ルーターなりパソコンなりをチェックすることになります。

今回の回線は、CATV回線で、CATV側からDHCPでグローバルIPアドレスを割り振られるようになっています。
しかし…これが取れていません。
IPアドレスの取得中…となっています。
はい、ここですね、問題点は。

CATVのケーブルモデムが見えないところに突っ込んであったので、見えるところに出してもらったら…どうもアラーム表示のランプが赤く点滅しているようです。
モデムの電源の入れ直しをしても同じ。
念のためルーターの電源の入れ直しをしても同じ。
モデムがクサイですねぇ。

CATV会社へ電話して、モデムの状況を伝えると、「モデムがおかしいようなので直しにいきます」とのこと。

…ということで、CATV側に問題があることが判明しました。

はい、一件落着。

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さて、今回の場合、お客さんが同じことをすればいいのかというと、そういうわけではありません。

単純な話、

インターネットにつながらない場合は、とりあえずモデムやルーターの電源の入れ直し、その上でプロバイダへ連絡しましょう。

今回のように、とりあえずパソコンメーカーや販売店や修理業者に電話すると、かなりな無駄手間を強いられる可能性が非常に高くなります。
お客さん的には、せっかくお金を払って人を呼んでいるのに、結局それだけでは解決しないのに料金を支払う羽目になるわけです。

要は、基本としては

プロバイダ接続での問題があったら、そもそもパソコン側で何をしようが、つながるわけがない

ということ。
たとえば、プロバイダのトラブルで接続できてなかったり、モデムのコンセントが抜けていたり(笑)。
まずはそういうところを押さえなければ、いくらパソコンを必死になっていじくりまわしても無駄、ということです。

でも、私の場合、こうして呼ばれたら、立場上、パソコンに近いところからのチェックとなるんですけどね。
プロバイダに問題があるかどうか？ではなく、パソコンに問題がないかどうか？をチェックするのがメインの仕事なので。
この辺は、立場の違いということで。