User Profile Service サービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません。対処編。

こちらは、先日の記事で問い合わせをいただいたお客様。

パソコントラブル出張修理・サポート日記: User Profile Service サービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません。

前回は「DELLへ聞いてください」で返してしまったんですが、今回は、

「デルへ聞いたんですが、どうにも復旧しなさそうですので、中のデータだけでも助けてください」

とのこと。
うーむ、デルにさじを投げられましたか。仕方ないですね…。

お伺いしてみると、

うーん、見事に。
データ取り出しはハードディスクを取り出せばできるんですけど、その前に、デルからの指示や対処をヒヤリングしておかないといけませんね。

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お客様がDELLのサポートに聞いたところでは、どうやら

WindowsUpdateの不具合による現象

らしいのです。
アップデートをかけた後に、こんな具合にユーザープロファイルが読み込めなくなり、起動できなくなるらしいのです。
とりあえず、デルのサポートからは、「システム復元をやれ」とのことで、復元を何度かかけてみたらしいのですが、結局ダメ。

「ああ、もうそれだとリカバリしかありませんね。データに関しては、どなたか詳しい方にハードディスクを取り出してもらってコピーしてもらう以外にありません」

要はハードディスク取り出しでの作業をやってもいい、ということ。
メーカーの指示ならやってもいいですけど、とりあえずできることをやってみましょう。

セーフモードでは起動ができるようなので、

破損したユーザー プロファイルを修復する　：Windows Vista ヘルプ
ログオンの処理に失敗しました　：Microsoft TechNet フォーラム

前回にも書いておいた参考情報を元にやってみましょう。

まずはセーフモードから、コントロールパネルを開いて、新しいユーザーアカウントを作ってみる。
1つ目の参考サイトにあるとおり、[ユーザー アカウント] コントロールパネルで、[別のアカウントの管理] をクリック。

…できません。　クリックしても何の反応もないのです。

な、なんで？？？

じゃ、2つ目の参考サイトにあるとおり、コマンドプロンプトから。

net user test1 /add
net localgroup administrators test1 /add

と打ち込んで新しく「test1」というユーザーアカウントを作成。
再起動すると、お客様のアカウントと、「test1」というアカウントが出てきました。
「test1」をポチッとな。

User Profile Service サービスによるログオンの処理に失敗しました。ユーザープロファイルを読み込めません。

∑（￣□￣；）
だ、ダメっすか…。

新しいアカウントでも同じ症状が出るということは、ユーザープロファイルの破損によるものではない、ということですよね。
この辺はあくまで推測でしかありませんが、

「User Profile Service サービス」が壊れてしまったか何かのトラブルで、ユーザープロファイルがうまく読み込みができなくなってしまった

のではないかと思われます。

ネットで調べた事例のほとんどは、セーフモードからシステムの復元で復旧、あるいは新しいユーザーアカウントを作って復旧しています。
今回はどうもそれではダメらしい。

ここでもう少し粘ってもいいのですが、お客様は、データの取り出しさえできればリカバリでも構わない、とのことですし、遅い時間のお伺いですので、とりあえずデータ取り出しを行いました。

作業自体は、機材さえ揃っていれば、難しい作業ではありません。
ハードディスクを取り出して、ハードディスクの電源供給を行って、USB変換のケーブルをつなぎ、データを流し込むための別のパソコンへ接続、ハードディスクが認識したらデータをコピーすればいいだけ。
今回は幸いにも、以前の作業のように、フォルダの所有権によるアクセス拒否が起こりませんでしたので、いともあっさりコピーできました。

ハードディスク自体の障害があるとまずいので、リカバリの前に、DELLパソコンに標準装備の診断ツールを使って調べてみましたが、ハードウェア的には何の問題もないようです。
これなら、リカバリすれば元通り起動する確率はかなり高いです。

リカバリはお客様が「自分でやってみる」とのことでしたので、私の作業はここまでです。

記事を書くにあたって、いろいろ調べてみたら、「User Profile Service」というのは、

サービス名 Profsvc このサービスにより、ユーザー プロファイルのロードとアンロードが行われます。このサービスが停止または無効になると、ユーザーは正常にログオンまたはログオフできなくなり、アプリケーションからユーザーのデータにアクセスできなくなる可能性があります。また、プロファイルのイベント通知を受信するよう登録したコンポーネントで、通知を受信できなくなります。

というものなので、もしかしたら、このサービスが停止していた、もしくは開始できないような状態に陥ってしまった、ということだったかもしれません。
自分のPCならば、もっと粘ってたんですけどねぇ…。