ドツボにはまった人。

こちらのお客様は、

「インターネットにつながらないんです…」

という、定番のお問い合わせ。
「つながらない」だけでは対処のしようがありません。
ですので、

パソコントラブル出張修理・サポート日記: Internet Explorer が起動しない。

この記事のように

• 回線が切れている（家の外の問題）
• ケーブルが抜けている（家の中の問題）
• モデム・ルーターが止まっている
• 無線がつながらない
• パソコンの設定の問題

いずれも全て「つながらない」です。
なので、さらに突っ込んで聞くわけですが、今回はどうもちょっと様子がおかしい。

「メールもメッセンジャーもつながってるけど、インターネットだけつながらないんです」

…うーん、ここで言う「インターネット」は、いわゆるホームページ、Webサイトのことですよね。
パソコン関連の問い合わせで時間がかかるのは、初心者～中級者の、こうした「用語のまちまちな使い方」「勝手な思い込みによる間違った用語の解釈」にも問題があるんじゃないかと思います。
まぁ、パソコン用語はカタカナ言葉が多いし、どんどん新しい言葉や変な略称が増えるので、タイムリーにいちいち正確な理解もできないし、それによってどうしても症状を表現しづらいのは仕方ないんですが、

パソコントラブル出張修理・サポート日記: 「LAN」の定義。

「無線LAN」のことを「LAN」と言わんで欲しかとです…。
まぁそれはそれとして。

実はつい先日もあったこの症状。
まさか同じじゃないだろうな…と思いながら、とにかく現場へお伺いです。

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お伺いしてみたら、確かにそのとおり。
メッセンジャーは普通に起動して接続状態になりますし、メールも普通に使えてます。
でも、Internet Explorerは、起動しても「ページを表示できません」です。

「Internet Explorerではこのページは表示できません」って言われてもなぁ。
…ん？
なんか見慣れないものが。

「接続の問題を診断」とか「詳細情報」とか。

とりあえず「詳細情報」をぽちっとな。

…相変わらずそれっぽいことが書いてあるけど、初心者には理解できんでしょ、これ。

んじゃ、「接続の問題を診断」をぽちっとな。

…（￣O￣；
おおっ！「WindowsXP用　ネットワーク診断ツールの開始」となっ！！

お～、なんか確認してくれてるよ…。

なになに…。

HTTP、HTTPS、またはFTPでインターネットに接続できません。コンピュータのファイアウォールの設定が原因である可能性があります。
HTTPポート(80)、HTTPSポート(443)およびFTPポート(21)のファイアウォールの設定を確認してください。
インターネットサービスプロバイダ(ISP)またはファイアウォールソフトウェアの製造元に問い合わせる必要がある可能性があります。

とな。
へぇ～すごいな。IE7になったら、こんなことができるようになるんだ…。

とりあえず、その通りにファイヤーウォールの設定を見直してみるか…。
…うーむ、ファイヤーウォール設定は問題なさげですが…。

で、もう一度「診断ツール」をやってみてふと気づいたのは、左下の「診断ログを表示します」ってヤツ。
クリックしてみました。
IEの別窓で、いかにも「素人お断り」的な、いかにもログファイル然とした記述が出てきます。
でも、ちゃんとPINGを打ってみたりとか、なかなか芸が細かいです。
普通に確認する項目を、一通りきっちりやってくれているようです。
そこで気になったのは…。

ゲートウェイの診断
ゲートウェイ

info
IE で次のプロキシ構成が使用されています:
自動検出の設定:無効
自動構成スクリプト:
プロキシ サーバー:http=localhost:8095
プロキシ バイパスの一覧:

…ん？プロキシ？
もしかしたら…。

インターネットオプション → 接続 → LANの設定 と進みます。

…うーむむむ。怪しげなチェックがついてます。
「詳細設定」をぽちっとな。

…（￣△￣；
や、やっぱり…。

…あ、あのー、もしかしたら、どこか特定のサイトを見るのに、なんか特定のソフトを使ってません？？

「ああ、そうなのよ、『２ちゃんねる』を見るのに『禁断の壷』ってのを使ってました。ちょっと仕事柄、『世間の評判』ってのを知っておく必要があるんですの…こないだからそれが動かなくて外したんですけど…やっぱりそれがマズイのかしら？」

…（￣△￣；

いや、「２ちゃんねる」がマズイとは言いませんけど、このソフトは、プロキシ設定で内部的にそのソフトを経由するような特別な設定にしていますので、外したらそれを戻さないと…。

ということで、「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外してやると、まったく問題なくWebサイト表示ができるようになりました。

これ、こないだのお客様も、同じ症状だったんですよねぇ…。
やっぱり同じく、「禁断の壷」が使えなくなって、外したはいいけど、「インターネット（＝Webサイト表示）」が使えなくなった、というもの。

「とりあえず、『２ちゃんねる』はもういいです。こりごりです」

それにしても、「禁断の壷」は、フリーソフトのはずなのに、有料化とかして使えなくなったとかじゃないだろうなぁ…。

…と、この記事を書くにあたって、「禁断の壷」のサイトをチェックしたら…。

禁断の壷　不具合のお詫び

2008年6月2日から 禁断の壷を起動時、又は突然禁断の壷が強制終了するという不具合が発生しております。
禁断の壷 ユーザ様には大変ご迷惑をおかけしております。 大変、申し訳ございません。
また、ご案内が遅れてしまいました事を合わせてお詫びいたします。

…やっぱり。
案内によると、インストールしなおして、ａｄフォルダを空にすれば治るらしいです。

それにしても、「6月2日から」って…何があったんでしょうね。