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2008年7月 2日 (水)

「FMV画面で見るマニュアル」を起動することができません。

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こちらは、パソコンの新規セットアップでの話なので、あまり一般の人には馴染みのない内容となりますが…。


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ノートパソコンには珍しくテンキーが装備されたもの。
(キー幅が狭いので、使いやすいかどうかはビミョーですが…)
値段的にもリーズナブルで、FMVビブロの最近の売れ筋機種です。
この機種のセットアップは何度も実施してますが、しゅっちゅう出てくるのがこのエラー。

『FMV画面で見るマニュアル』を起動することができません。

『FMV画面で見るマニュアル』を起動することができません。
次の原因が考えられます。

・「コンピュータの管理者」の権限を持つアカウントで起動している場合
 『FMV画面で見るマニュアル』がインストールされていません。
 『FMV画面で見るマニュアル』をインストールしてください。
 詳しくは『トラブル解決ガイド』のQ&Aをご覧ください。

・「標準ユーザー」の権限を持つアカウントで起動している場合
 「コンピュータの管理者」の権限を持つアカウントに切り替えて
 『FMV画面で見るマニュアル』を起動し直してください。


「FMV画面で見るマニュアル」というのは、一般向けFMVすべての機種に標準でインストールされている、正式なオンラインマニュアルです。
箱から出して電源を入れてしばらく(10数分とかなり長らく)Vistaが準備をしたあと、「パソコン準備ばっちりガイド」が起動します。
その一つ目の項目が、この「FMV画面で見るマニュアル」です。
インストールされていないはずはありません。
それがこんなエラーを出して、起動してくれません。

うーん、弱ったなぁ…。
スタートアップガイドには、「これを済ませるまでマウスはつなぐな」という指示が出てます。
これじゃマウスがつなげんよ…。

-----

とりあえず、「FMV画面で見るマニュアル」を起動させなければならないので、なんとかしましょう。

スタートメニューにもこの項目があるので、インストールされていないはずはありません。
管理者権限がどうとか言っているので、スタートメニューの該当アイコンを右クリックし、「管理者権限で実行」をクリックすれば、とにかく管理者権限での実行ができるはず。

『FMV画面で見るマニュアル』を起動することができません。

…あきませんか…。
ってことは、ホントにインストールされとらんのか?まさかそんな…。

としばらく悩んでいたんですが、

何度か起動をかけているうちに、あっさり起動してしまいました。

…うーむむむむ、一体何だったんだ?

また別のお客様のところで該当機種をセットアップしていると、やっぱり出ました。
かと思えば、出ないお客様もあります。
この違いは一体何なんだ?

こういう時は、メーカーのサポートサイトでチェックするのが一般的ですが…現時点ではそれらしき情報が全くありません…。

-----

いろいろ試しているうちにわかってきたのは、

  • どうやら「FMV画面で見るマニュアル」がインストールされてしまうまでに時間がかかるらしい
  • そのためか「パソコン準備ばっちりガイド」が起動してからしばらくハードディスクランプが点滅し続けるので、それが点滅しなくなるまで待つ
という、けっこう消極的な解決方法。

実際、仕事でセットアップする際は、時間との戦いなので、どうしても焦って項目を片付けようとしてしまいがちなわけですが、だからといって

説明書に書いてある必要な手順をすっ飛ばすのは素人のすること

です。
新しいパソコンのセットアップの際は、必ず説明書に目を通してから、です。

それだけに、今回のようなメーカーのチョンボで発生するエラーは、ちょっと許しがたいですね…。

ちなみに、人気blogランキング参加中です。 よろしくお願いします。

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2008年07月02日(水) ソフトウェア不具合関連, パソコントラブル, パソコン・インターネット, 企業(メーカー・プロバイダ等)の姿勢, 初期セットアップ関連, 日記・コラム・つぶやき, 起動しない・起動が遅い |

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コメント

あれ? 「FMV画面で見るマニュアル」は、最初はインストールされてなくて、「パソコン準備ばっちりガイド」の最初の項目をクリックしてからインストールされるもんだと思ってたのですが?

2007年春モデルでは、この「FMV画面で見るマニュアル」のインストールだけで約45分かかって、ほとんど切れかけたことがありますが。。(笑)
(その上、ウィルスバスター2007でつまづいて、結局翌日商品交換&セットアップやり直しに。。)

デスクトップにアイコンがあっても、最初に起動するときには、インストールが完了するまで約15分くらいはかかったように思います。
インストール中の画面も表示されたと思いますが。。

最近は変わってるかもしれませんので、今度FMVに遭遇したら、確認しておきます。


ちなみに、マウスは気にせず最初から付けてます。
ユーザー名を入力して「次へ」をクリックするだけでも、やはりトラックパッドよりマウスの方が使いやすいので。。(^^;

投稿: 児島の仙人 | 2008/07/09 0:10:59

児島の仙人 さん
いや、「FMV画面で見るマニュアル」は、従来(XPの頃)から、あらかじめインストール済みです。
説明書どおりに進めば、最初の起動は「パソコン準備ばっちりガイド」の最初の項目をクリックした時です。
その時に時間がかかるのは、インストールしているのではなく、メニュー項目を準備しているのです。
まぁ、「インストールしている」と見えても仕方ないと思いますが(^^;

2007年春モデルといえば、リカバリで8時間以上かかると悪名高いFMVNF40Uでは?
「FMV画面で見るマニュアル」の準備だけで約45分、というのは、LANケーブルをつないでしまってたとか、そういうのはなかったですか?
LANケーブルをつないでしまうと、Vistaは勝手にWindowsUpdateを始めてしまうため、並行する処理に異常な負担をかけます。512MBならなおさらです。
セットアップの際は、必要のある時までLANケーブルはつながないのが吉です。私はもし意図せずWindowsUpdateが始まったら迷わず停止してます。
それに、説明書には、「FMV画面で見るマニュアル」の準備が終わるまでLANケーブルもマウスもつなぐな、とありますし…。
まぁ、あのノートは、メインメモリが512MBと、Vistaがまともに動かない状態ですし、グラフィックが弱すぎでしかもVistaBASICですから、弱いCPUへモロに負担がかかるという、設計不良もはなはだしいPCでしたから、仕方ないんですけどね。

ちなみに、付属のマウスの接続は、NECのLavieでも、一通り準備した後につなぐように指示されています。
仰るとおり、うっかりつないでいても、私自身は一度も問題に遭遇した事はないのですが…説明書に書いてあるということは、なにかしらあるんだろうと思いますので、私は守るようにしています。
Vistaのユーザー名は全角にするな、というのも説明書に書いてありますし、その場では問題なくても、なにかしらあとあと問題になるようなことがあるとイヤなので。

投稿: ささもと | 2008/07/09 7:04:04

今日、FMVFA50の初期設定があったので、確認してきました。

確かに「インストール」ではなく「準備しています」という画面でした。

「パソコン準備ばっちりガイド」の「画面で見るマニュアル」をクリックし、右下の「実行する」をクリックすると、「準備しています」のウィンドウが開き、プログレスバーが左から右へ延びていきます。
この画面の印象が強かったので、「インストール」しているのだと勘違いしていたようです。

ただ、マニュアルの記述によれば、「FNV画面で見るマニュアルの準備が終了しました」と表示されたら、「OK」をクリックすれば、「画面で見るマニュアルの初期設定は完了です」ということなので、この時点では、画面で見るマニュアルを「起動」する必要はなさそうです。


ところで、このFMVFA50、デザインは良いのですが、もしかしたらAppleから訴えられるんじゃないかと、ちょっと心配になりました。(笑)

投稿: 児島の仙人 | 2008/07/12 0:14:36

児島の仙人 さん
あんまりこれで引きずる気はないんですが…。
「FMV画面で見るマニュアル」は「最初の起動時」に「準備」を行います。これはXPの頃から同じです。
「実行」ボタンを押した時に出ませんでしたか?UACの画面が。「起動」はしてるんですよ。(^^;

投稿: ささもと | 2008/07/12 9:37:45

別に「引きずる」つもりはないのですが、ささもとさんが「しゅっちゅう出てくる」とおっしゃるこのメッセージに、私の記憶にある限りでは一度も遭遇したことがないものですから、このエラーが当該機種(あるいは2008年夏モデル)に固有の問題なのか、それとも以前から「しょっちゅう出て」いたのか、どのような場合にどのタイミングで出てくるのか、ちょっと気になった次第です。

もし「メーカーのチョンボで発生するエラー」であるなら、うちのスタッフにも周知する必要がありますし。。

参考までに、下記マニュアルの記述の場合、どのタイミングで該当のエラーメッセージが表示されるのか、お手数ですがお知らせいただければ幸いです。

https://www.fmworld.net/download/DD003159/DD003159.pdf

P20~21 ※ PDFでは11(13/50)
3 『画面で見るマニュアル』の準備をする
 1 『画面で見るマニュアル』の初期設定をします。
  ①「画面で見るマニュアル」をクリック
  ②「実行する」をクリック
  ③「続行」をクリック
  ④「OK」をクリック

投稿: 児島の仙人 | 2008/07/14 2:17:20

児島の仙人 さん

>値段的にもリーズナブルで、FMVビブロの最近の売れ筋機種です。
>この機種のセットアップは何度も実施してますが、しゅっちゅう出てくるのがこのエラー。

>また別のお客様のところで該当機種をセットアップしていると、やっぱり出ました。

と書きましたが…。
他の機種では、私の経験の範囲では、このエラーには遭遇してません。

ご提示いただいたマニュアル上では、UAC画面の『③「続行」をクリック』の直後です。
「パソコン準備ばっちりガイド」が起動してすぐにクリックすると出るようです。
参考になれば幸いです。

投稿: ささもと | 2008/07/14 7:25:44

私の場合は、店頭の作業場で基本設定→出張or店頭渡しというパターンなので、多数のPCを同時に並べて設定してます。

ですからむしろ「パソコン準備ばっちりガイド」が起動しても数分放置してることが多いので、私も一度もこのエラーには遭遇してませんね・・・
(当該機種だけでも多分100台前後作業しましたが)

まぁその夏モデルもそろそろ終売です。
秋冬モデルにはどのような不具合があるのか?
今から心配な気もしますがw

投稿: とみぃ | 2008/08/07 23:45:24

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