メールが使えなくなったのはなぜ？

こちらは「アウトルックでメールが使えなくなった」とのお客様。
WindowsはXP。

メールに関しては、最近は本当に様々な理由でトラブルがあるようです。単純なところでは、

• サーバー情報やパスワードなどの設定間違い
• セキュリティ対策ソフトなどの設定不良や誤検出によるブロック
• 「Outbound Port25 Blocking」の影響

といったところ。
特に「Outbound Port25 Blocking」絡みはまだまだ多いですね。
でも、Windowsメールの不具合だとか、プロバイダのドメイン変更だとか、レアケースの例外ももちろんありますが、メールだけで考えると、昔に比べるとトラブルが増えたという感覚です。

さて今回のお客様は…送信も受信もできなくて、今まで受信したメールも消えてなくなったそうです。
うーん、それって、アレじゃないですかねぇ…。
ログオンユーザーが違うだけとか…。

いえいえ、そんなもんじゃありませんでした。
今回も、ネタになるぐらいですので、かなり意外な引き金がありました…。

-------

基本通り、お伺いしてまずはじめに現象確認です。

「いつもはスタートボタンから電子メールを起動するんですけど…なんかこの時点でおかしいんです。マークがいつもと違うんですよね」

お客様が指さした先にあるのは…

スタートメニューの一番上から2番目の「電子メール」アイコン

なんですが、

アウトルックはアウトルックでも、OfficeOutlook2003

です…。

軽く頭痛がしてきました…。

それってまさか…。
ま、まぁとりあえず、続きをお願いします…。

「ほら、受信トレイに何もない状態で、メールの受信もできない状態なんです」

…あ、あの～、もしかして、開いた時の画面も、いつもと違う画面なんじゃないですか？

「あ、そうですそうです。いつもはもっとシンプルな画面なんですけど…」

…も、もしかして、こっちじゃないですか？

と、スタートメニューに残っていたOutlookExpressを起動してみました。

「あ！これですこれです！…メールも受信してますね！え？どうやったんですか？？」

…（ーー；

同じ「Outlook」という名前が付いていても、「OfficeOutlook2003」と「OutlookExpress」は違うんですよ…。

「はぁ、道理で画面構成や起動のマークがおかしかったんですね…」

どちらも同じく「アウトルック」なので、違いがピンときていないようです…。
そういう反応にはもう慣れましたけど、ごっちゃにしている人と話をしていてフラッとなりそうなのは直りそうにないですね。

それにしても、スタートメニューの上から2番目のアイコンが変更になったということは…これ自体は、単純にスタートメニューを右クリックして、プロパティから変更できるのでいいんですが、問題はなぜそうなったのか？です。

ふとデスクトップのアイコンを見ると、PowerPointの文書アイコンが。
これを見て、ピーンと来ました。

…あのー、PowerPointをインストールしませんでしたか？？

「パワーポイント？…あ！しましたしました！！入れてもらいました！！そういえば、その日以降でおかしくなったんですよ！！」

見事にビンゴです。
たぶん、PowerPointをインストールした際に、Officeのインストーラーが、OfficeOutlook2003を既定のメールソフトとして勝手に設定変更してしまったんでしょう。

まぁ、先ほどOutlookExpressを起動した際に、「既定のメールソフトをOutlookExpressとするか？」と聞いてきてたので、OutlookExpressにしておきましたから、スタートメニューのアイコンはすでにOutlookExpressになってます。
いつもどおり、スタートメニューから起動できることを確認してもらいました。

「ああよかった。これでメールが使えるようになりました！ありがとうございます」

…ところで、PowerPointをインストールしてもらったとおっしゃいましたが…？

「そうなんですよ、仕事でパワーポイントのファイルが回ってきて困ってたんですけど、知り合いの人が入れてくれたんです」

…い、入れてくれた、って…。　まさか、持ってきたCD-ROMでインストールして、CD-ROMはそのまま持って帰った、とかじゃないですよね？

「ええ、そうですよ？それが何か？」

もうぶっ倒れそうです…。
完全な違法コピーじゃないですか…。まずいッスよそれ…。

お客様には、

• それは違法コピーである
• あちこちインストールしていると、いずれライセンスにロックがかかり、同じプロダクトキーのソフトがすべて使えなくなるかもしれない
• 再生だけならPowerPointViewer2007というソフトがあるのでそれを使えばよい
• 編集をするなら、お店でパッケージを買ってインストールする必要がある

とお伝えしておきました。

ちなみに、「Office PowerPoint 2007」は、2000以降のOffice（Word/Excelのセットもの）がプリインストールされているようなメーカー製PCなら、旧バージョンのPowerPointがインストールされていなくても、安い「アップグレード版」でいいようです。

Microsoft Office PowerPoint 2007 アップグレード (メーカー提供:1,000円キャッシュバックキャンペーン中)

マイクロソフトのサイトで、製品情報からあれこれたどってその記述を探しましたがどうにも見つからず、結局アマゾンなどのショッピングサイトでしか記述が見つかりませんでした…。それってどうよ…。

しかしまぁ、ライセンス認証で多重インストールはなくなるもんだと思ってましたが、どうもそうではないらしいですね。
Office2000以前のように、2台目でもとりあえず普通にインストールできてしまうので、ライセンス認証なしの古いソフトのように、何台でもインストールできてしまうものと勘違いしている人も多いようです。
聞いた話ではありますが、同じように職場の数十台に1つのライセンスで多重インストールしていたら、ある日突然全滅した、という話もあり、ライセンス認証の必要なソフトで多重インストールを繰り返していると、その時はよくても、いつかひどい目にあうようです。

まぁ、お気軽な気持ちでの

「ワシ持っとるさけぇアンタんとこにもインストールしたるわ」

は、フリーソフト限定ってことで…。

「じゃあ今回のアウトルックのトラブルは、それが原因だったってことですか？」

…い、いや、そうじゃなしに…。