何もしてないはずなのに。

こちらは、「起動しない」とのことでのお伺い。
パソコンは、富士通のデスクトップで、WindowsVistaのHomePremium。

いつもどおり、お伺いしてから現象確認。
起動してもらったところ…確かに起動しない。
壁紙までは出ても、そこから先に進む気配を見せないのだ。
タスクトレイのアイコンも、全く出そろっていない様子で、そのままだんまりを決め込んでしまう。

キーボードのNumLockランプは、NumLockキーを押すたびについたり消えたりするので、システムがフリーズしてしまっているわけではないようだ。

これは私がフリーズしているかどうかを判断する基準の一つです。

• ハードディスクランプが不規則点滅している＝システムが何らかの処理を継続中
• NumLockランプの点灯を制御できる＝パソコンがパソコンとしてとりあえず動いてはいる

という観点。
NumLockランプだけで判断するのも早計ですし、ハードディスクランプの点滅が止まってからでも、基本的には10分程度は待ちます。
まぁ、30分かかって起動という事例もあるぐらいですから…。

何か考え込んでいるだけかと思って20分程度様子を見たが、変化がない。
ハードディスクにアクセスしている様子もなく、これ以上はどうしようもないので、電源ボタン長押しで電源を切った。

再起動してみたら、ようこそ画面でしばらく悩んだ挙句、

Sens サービスに接続できませんでした。
システム管理者に連絡してください。

「この、『システム管理者』って、誰のことですかね？」

…（￣▽￣；

さ、さぁ…設定した人のことでしょうけど…。

「うーん、何もしてないはずなんですけど」

よく「システム管理者に…」と出ることがありますが、管理者本人がいじってても出ることもありますから、なんとも人を喰ったメッセージだと毎回思います。

でも、正直、こんな状態ではお手上げもいいとこです。
さてさて、どうしたもんか…。

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単純なところでは、こういうのはリカバリすれば治ってしまうことかもしれません。
ただし、設定や保存済みの文書・写真はすべて消えます。

その旨をお客様に伝えると、「それは困るのでなんとかなりませんか？」とのこと。
そりゃそうだ。もっともだ。

持ってきた検証用パソコンで、くだんのメッセージでさんざんあちこちググりまくりましたが、どうもコレといった明快なヒントのあるサイトは出てこない。
せいぜい、

COM+ Event System　：Windows Vista のサービス一覧　：パソコンFAQ

この程度。
どうやらログオン段階で引っかかっているらしい。
うーむむむむむむ…。

まぁリカバリするにしても、ここ最近は急に冷え込んでいますので、ハードディスクがエラーを起こしている可能性もあります。

12月はハードディスクトラブル月間。　：パソコントラブル出張修理・サポート日記

経験的に言えば、家庭でのパソコンにおける起動不良の主な原因である、ハードディスクのトラブルは、動作に伴っての発熱で熱くなり過ぎることよりも、前日に比べての急な冷え込みによる動作不良の方が引き金になりやすいようです。

今年もそういう時期に差し掛かっており、実際、ここ最近は、このブログのアクセス解析で、「次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windows を起動できませんでした」とか、この関連のキーワードでの検索が増えている傾向にあります。

ハードディスクが壊れたことがトラブルの要因なら、リカバリでは治るわけではありません。

でも、なんでもかんでもリカバリで直そうとするサポセンにかかると、リカバリで無駄な時間とデータ消去の憂き目にあった挙句、つながるまでさんざん待たされてからつながったオペレーターには「そですか。じゃ引き取り修理ですね。ハードディスク交換ですので5万円ほどかかります」とナメた対応をされる。
初心者の方がメーカーのコールセンターに電話したがらないのはもっともだと思います。

でも、富士通のパソコンは、自己診断プログラムがあるので、この辺の切り分けは比較的容易です。

[トラブル解決ナビ] ハードウェアを診断する方法とエラーコードを教えてください。（2007年春モデル～2008年秋冬モデル）　Q&Aナンバー【5906-8791】更新日：2008年11月1日　：Azby Club - Q&A navi - 富士通

この機種の場合、キーボードの上の方にある一発ボタンの一つ「サポート」ボタンを、電源OFF状態から押してやれば起動します。
説明書に書いてあったのでわかりましたが、ちょっとこれは気づきませんよねぇ。

で、「トラブル解決ナビ」を使って検査をしましたが、その結果、どこにもハード的な問題はないらしい。

「ああ、それやりましたよ。やっぱり問題なしでした」

…うーむむむむむむむむ…改めて確認ができただけか…って、早く言ってください…。
そこそこ時間かかるんですから…。

つまり、ハードディスクではなく、Windows側の何かの問題ということか…。
ということで、トラブル解決ナビと並んで出てくる「スタートアップ修復」を試してみましたが同じ。
うーん、やっぱりリカバリしかないのか？？

あとは、ダメもとで、「システムの復元」を試してみましょう…。

一応、「システムの復元」の画面は出てくれた。よかったよかった。
これもダメならどうしよう…と思ってましたが。

ん？

「Norton Internet Security」をインストールしようとした形跡があるんですけど…。

時間は伏せてますが、結構わかりやすい時間帯。

「ああ、この時間は…あの人が触りましたね。うんうん、この日のこの時間はそうです」

どうやら心当たりがあるらしい。

とりあえず、この復元ポイントを試してみました。

…治りました。

無事起動するようになりました。

よくよく見てみると、デスクトップの隅っこに、「スタートアップツール」が。
タスクトレイを見てみると、青いカプセルアイコンが。

どうやら、NTTのセキュリティ対策ツールを外さずにノートン先生を突っ込んだために起動しなくなったようです…。

どんだけ凶悪やねん、ノートン先生…。