どうしてプリンタが認識しないのか？

こちらは、「新しく買ったプリンタが認識しない」というお客様。
プリンタはキヤノンの複合機、パソコンはXPの初期の頃のもの。

一応メーカーにも連絡して、いろいろやったそうですがダメ。
交換したほうがいいんじゃないかとのことで、販売店に交換してもらったそうですが同じなので、何かやり方がまずいのではないか？ということでのご相談。

うーむ、それってパソコンのUSBポートが壊れてるんじゃ…。
お聞きした範囲では、どうもUSBマウスは使えてるようなので、それはなさそう。
とにかくお伺いです。

しかし、そこで待ち受けていた事態を誰が予想しえたでしょう…。

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まずは現象確認。
つながっているプリンタの電源を入れて、コントロールパネルのプリンタのウィンドウを開いてみる。

プリンタアイコンはありません。
そりゃそうだ。
プリンタが認識してないので、インストールは完了してないですから。

とりあえず電源を切って、改めてドライバをCD-ROMから入れなおしてみた。
USB接続の今時のプリンタは、プリンタの電源を切ってからドライバをインストールするのは基本ですので。

一通りのソフトやドライバがインストールされて、画面から「プリンタと接続して電源を入れろ」との指示。
ケーブルはつながっているのでプリンタの電源を入れる。

…

……

………

…………認識しません…。

別のUSBポートにつないでも同じ。
うーむむむむ…。

たまに、もともと使っていた古いプリンタケーブルを流用している場合もあります。
古いUSB1.1の低速ケーブルと、USB2.0の高速ケーブルは、パッと見はほとんど違いがありません。
「今まで使えてたから」とのことで、そのまま使ってしまうお客様もいないではないです。
でも、古い低速ケーブルでは、印字速度が遅くなったり、スキャナがうまく動作しなかったり、果ては認識すらしなかったり、いろいろ不具合が出ます。
お客様に聞いてみたところ、きちんと付属のUSBケーブルを使っているとのこと。
うーん、そうですか…。

プリンタの方の接続が緩んでるのかな？
これでダメだと、ケーブル交換でしょう。
新品の付属USBケーブルが初期不良ということもなかったわけではないので。
ということで、プリンタ側の接続を見てみたら…。

固くつながっているようです。がたつきはないようです。

でも…。

軽く引っ張ったが抜けない。

…え？
こんな固いはずは…。

ちょっと力を入れて抜いてみたら…抜けた。

うーん…何だったんだ？今の固さは…。

改めて、方向をよくよく確認して刺しなおし。
カスッと突っ込めた瞬間…パソコンから接続音が。

パソコン側の最終処理は完了し、テスト印刷も問題なし。

ど、どうやらケーブルの差し込む向きを間違っていただけのようです…。

USBケーブルのプリンタ側は、タイプBと呼ばれる、正方形の上の角2つをカットした台形のような形。
どうもこれを向き違いでムリヤリ押し込んでいたようです…。

「そんなの、初心者の私らにわかるわけないでしょ」

…ええっと…この辺は説明書を読んでいただければ書いてあるはずなんですが…。

「どこに？」

…ほら…ぺらぺらと説明書をめくると…って、え？

もっと近寄ってみる。

…書いてるのは書いてるけど、これじゃわからんじゃん…。

鮮明に見えるように、メーカーサイトのPDFファイルで400％（4倍）に拡大。

…（￣△￣；

うーむむむむむ…。
ここまで拡大して、ようやくケーブルのマークが見えて、向きの確認ができるレベル。
向きを間違えないように、という記述も一切なし。

こりゃ間違えても文句言えんでしょ、キヤノンさん…。

まぁ、ある程度わかっている人からすれば、USBケーブルなんて入るようにしか入らんでしょ？間違うわけないじゃん？と思われることでしょう。
でも、それは、世の中の意外に多数を占める「超初心者」と言えるご年配の方々には通用しません。
そもそもケーブルの接続なんてほとんどせず、パソコンの電源を入れて操作して電源を切る、といった決まった作業しかしない（それしかできない）人は、かなり多いのです。
どちらかと言うと、

年齢問わず、プリンタの設定が楽々できる人の方が圧倒的少数派

だと言えます。
だからこそ、こうして図入りの説明書が用意されているわけで、その説明書がテキトーな書き方では、テキトーな接続しかできないのです。

それこそ、

うまく入らないのは力が足りないから？とギュウギュウ押し込んだ

なんていうのは、ない話ではないのです。
まぁ、たとえばパソコン内部の拡張メモリなんて、かなりの力をこめて押し込まないと入りませんから、

接続に関して言えば、どれが力が要らなくてどれが力が要るか、なんて初心者にはわかるわけがないのです。

本件は、わかっている人からすれば笑い話に過ぎませんが、実は、ここは本来、笑うところじゃないんですよね…。

このプリンタの接続部分は、やや奥まっていますので、向きを90度間違えただけなら、もしかしたらコネクタの形状の関係で、奥まで刺さらずにその手前で止まっていたのかもしれません。
コネクタにまで無理くり押し込まれていたら、確実に破損しているでしょうから。
刺しなおしでうまく認識していますので、結果オーライということで。

「いやぁ、助かりました。こんなことなら、最初からお任せしてればよかったですねぇ」

…まぁ、次は次でぜひご用命を。