iTunes Storeに接続できません。

こちらはMacのお客様。
新規購入の分で無線LAN接続をご希望です。

最近はMacの方も増えてきました。

Apple iMac 20"/2.66GHz/2GB/320GB/SD MB417J/A



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12万円ほどであれば、「買ってみようかな」と思われる方も多いのではないでしょうか。

XP→Vista、あるいは98/Me→Vista、といった買い替えであれば、正直なところ、同じWindowsとはいえ、まるっきりの別物と思われる方も多いのではないでしょうか。
Vistaになると、周辺機器の互換性まで考えたら、結局すべて買い替えという場合も少なくありません。
過去の資産を生かせないなら、いっそのことMacへ！という方もおられるのかもしれません。

ネットブック・ネットトップという選択肢もあるのかもしれませんが、やはりいろんな面で考えると、Windowsにしばられる必要がないなら…とMacへスイッチされる方もいてもおかしくないでしょう。

この辺も、やはり性能の割に価格がかなり下がったことが最も大きいと思われます。
Officeは別売りとはいえ、ExcelやWordが必要なくて、無線LANが標準装備だと、こちらの方がリーズナブルだと感じる方は一定数おられると思われます。

まぁそれはそれ。

今回は、そんな感じでMacを買われたお客様でしたが、少し前にご購入されたiPhoneもお持ちで、

「Windowsでやってみたけど、どうもうまく使えなかったんだよね。Macにしたら使えるかなと思って」

とのこと。

うーん…それだけのために買い換えたりはしないでしょうけどねぇ。
まぁ目的の一つであることは間違いないようですので、一通りのセットアップ後に、プリインストールのiTunesを起動。
iTunesさん、しばらく悩んだ末に、

「iTunes Store に接続することができません。未知のエラーが発生しました。」

とのたまわれます…な、なんですと？？

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いろいろお話をお聞きしてみると、どうやら、「うまく使えなかった」の内容は、WindowsのiTunesでもコレが出て、曲名の取り込みなどもうまくいかない状態だったらしい。

うーむむむむ…。

こういうときは、とにかくメーカーサイトのヘルプを探すのが基本。

iTunes Store に接続できません　：Apple サポート

下の説明の中から、iTunes Store にアクセスできない状況に最も近いものをクリックしてください。

• iTunes Store に接続できないのが...
  
  • 24 時間未満
  
  
  • Mac 上で 24 時間以上
    • お使いになっている「iTunes」のバージョンが古くなっているかもしれません。
    • キーチェーンをリセットする必要があるかもしれません。
    • 新しい ISP へ変更した場合。
  
  
  • Windows 上で 24 時間以上
    • お使いになっている「iTunes」のバージョンが古くなっているかもしれません。
    • Windows XP Service Pack 2 にアップグレードした。
    • 新しい ISP へ変更した。
  
  
• このコンピュータでは iTunes Store に一度も接続できたことがない

…なるほど、サーバーメンテナンスの可能性があるってことですね。
でも、新品のMacにプリインストールですから、バージョンが古すぎてつながらないとかはありえませんし、キーチェーンのリセットというのも…ちょっとなぁ。
で、「新しい ISP へ変更した場合。」ということで、

新しいネットワークハードウェアをインストールしていない場合は、ご利用になっている ISP が iTunes Store へのアクセスをブロックしている場合があります。ISP のサーバを iTunes Store との通信が可能になるように設定するために役立つ、こちらの記事について ISP に連絡してください。

てなことが書かれている。
ここで言う「こちらの記事」とは、

アップルソフトウェア製品で使われる「一般的な」TCP および UDP ポート

↑コレのこと。
この資料によると、iTunesは、3種類ほどのポートを利用しているようです。
でもなぁ…普通、iTunesが使えなくなるほどポートがふさがっててポート開放があえて必要だとか聞いたことないですし、Macということで今回はウイルス対策ソフトも導入してません。

うーむむむむむむ…。

そこでピンと来た。

まさか、プロバイダは「ぷらら」じゃ…。

「そうですよ。それが何か？」

…（￣△￣；

出たよぷらら…。

悪名高きネットバリアベーシックです…。

セキュリティプラス１｜ネットバリアベーシック　：ぷらら

コレに何度やられたことか…。

iTunesの音楽ダウンロードが出来ない。Gyaoなどの動画が見られない。　：ぷららQ＆A

光回線をご利用の場合は、下記URL「ネットバリアベーシック」のログイン画面より、パケットフィルタのレベルがいくつになっているか確認ください。
iTunes Storeや、Gyao、Yahoo!動画などの音楽、映像配信などのストリーミングや、ダウンロードサービスをご利用される場合は、パケットフィルタをレベル1、もしくは0にしないとご利用出来ません。（サービスによっては、レベル0でないとご利用出来ない場合があります）

…で、そのパケットフィルタの初期値はと言うと、

セキュリティプラス１｜ネットバリアベーシック｜利用上の注意　：ぷらら

• 「パケットフィルタ」の標準設定については、
• 2005年5月31日以前に本サービス対象セットをお申し込みのお客様については、パケットフィルタの標準設定を『レベル０（OFF)』
• 2005年6月1日以降に、本サービス対象セットへ入会またはセット変更されたお客様については、パケットフィルタの標準設定を『レベル2（強）』
• 2008年7月1日以降に、本サービス対象セットへ入会またはセット変更されたお客様については、パケットフィルタの標準設定を『レベル1（弱）』としております。

…な、なんなんだ、このどっかの総理大臣みたいにぶれた対応は…。
まぁ、要するところ、今回のお客様の「パケットフィルタ」の初期値は「レベル1（弱）」で、「レベル０（OFF)」にしないと、iTunes Storeは使えない。つまり、

ぷららさんは、最初からiTunes Storeを使えないようにしてくれているわけです。

余計なことを…。

早速、パケットフィルタ設定を「レベル1（弱）」→「レベル０（OFF)」に変更。

なんか変更に30分かかりますとかなんとか、まぁセキュリティのものだから、あえて時間がかかるようにしているのかもしれませんが、だとすれば、ちょっとこれはやり過ぎでは…。

とか何とか言ってる間に、5分ほどでiTunesはまともに起動できるようになりました。
iTunes Storeもちゃんと表示できますし、CDを突っ込んでも、きちんとトラック名を取得できました。

ネットバリアベーシックでは、URLフィルターおよびパケットフィルタのカスタマイズは不可で、つながらないサイトがある場合は、一律で設定レベルを下げる以外に方法はありません。
しかも切り替えに時間がかかる。

ぷららさんには申し訳ないんですが、ハッキリ言います。

コレは使えません。意味ありません。

パケットフィルタは、回線丸ごとiTunes Storeやストリーミング動画が使えなくて、結局OFFにするぐらいなら、最初からない方がマシですし、URLフィルタも、必要があって見なければならないサイトがブロックされるたびにOFF設定を30分もかけて切り替えなければならないだなんて、使えないにも程がある。

お子様用に1本別に光ファイバー回線を引くならコレでいいでしょう。
でも、そんな家庭は、この不況下、基本的に存在しえません。
まぁ、Winnyフィルタが唯一「使えるかな？」と言える機能でしょうけど…ねぇ。

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今回のようなトラブルが発生した場合、普通の人は、どこへ聞けばいいのやら、全くわからないんですよね。

今回のトラブルでは、単純に考えられる問い合わせ先は、

• 音楽プレイヤーのメーカー
• パソコン販売店
• パソコンメーカー
• セキュリティソフトメーカー
• 無線ルーターメーカー
• プロバイダ
• 回線業者
• わかってそうな知り合い
• 街のパソコントラブル対処業者

…と、かなり多岐にわたります。
えいやっ！と適当にめぼしいところに質問してしまうと、散々つながらない電話を待たされた上に、「ウチじゃないですね」とたらい回しにされて徒労感に打ちひしがれてやる気がなくなる、というサポート不信への黄金パターンに陥ります…。

たまたま私がお世話することになったお客様はまだラッキーです。
基本的にはお伺いして現場の状況を把握します。
そして、とにかくその場で原因の絞込みをして何とか対処する、その場で何ともならないなら引取修理なり、その後のアクション（どこへ聞くのが的確か、など）を指示できます。

とはいえ、委託案件だと、責任範囲の問題で心ならずも見殺しで引き上げなければならない、ということもないではないです…。

当社は、できるだけお客様に近い立場で、レベルの高い技術の提供をめざしております。
メーカーやプロバイダや大手競合会社のように、責任範囲の縛りで何もできずたらい回しではなく、縛りができるだけ少ない状態での対応を目指しております。
ご用命は、当社ご案内サイト http://pcdoc.jp/ をご覧の上、

０１２０－７８６－８３５　（フリーダイヤル　悩む・パソコン）

もしくは

０７８－９２４－５７３１

までご連絡を。
時間外の場合は、メールにて。