メールはあくまでメールであって、メール以上の何物でもない。

以前、こんな記事を書きました。

2008年9月30日 (火)　急ぎのメールって？

基本はこの辺となんら変わりはないのですが、ちょっとためになる記事を見つけたので、改めて。

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前回も「10分以内に返事を返さないと…」という内容を書きましたが、それを裏付ける内容の記事がありました。

携帯使う中2の1割「すぐに返信せず友だちにキレられた」経験　：INTERNET Watch

　中2（携帯電話・PHSの所有者845人）の回答では、「絵文字で気持ちを伝えることが多い」が60.2％に達した。「メールの返信がないと不安になる」については25.9％、「すぐに返信しないで、友だちにキレられたことがある」は11％だった。

…（￣△￣；

もうこうなると病気だね。
ワーカーホリックならぬメーラーホリックだね。メール依存症。

そもそも、e-mailというものは、原理から言えば、郵便ハガキとほとんど同じで、

• すぐ届くことを保証していない
• システム上、届いたことの確認が送信者からはできない
• そもそも確実に届くことを保証していない

のです。
※郵便はがきの場合は、届かない場合の調査はしてくれますが配達証明ではなく、また汚損の賠償はされないことになってます。要するに、確実に届けたいなら書留にしなさい、という考え方。

メール送信はほとんどの場合一発で完了してしまいますが、センターが混み合うなど何らかの理由で、その先の配信遅延が発生することは、ない話ではありません。

私も一度、家にいるムスメのケータイに向かってたまたま「これからカエルぞ、なんか買い物とかないか」とカエルメールをしたところ、返事が返ってこない。
おかしいな、と思いながら家に帰ってきたら、「え～！！今返事打とうとしてたところやのに！」という。
もう30分ほども前に送信したのに…と言うと「今届いたよ」とかなんとか。
同じドコモだったのに、こういうこともあるのか？という体験。
それ以来、カエルメールではなくカエルコールにしてます。はい。

送信が完了したメールが、相手に読んでもらえるまでの遅延が発生する要因はいくつもあります。

• 送信サーバーの遅延（センターからの送り出しに時間がかかる場合がある）
• 受信サーバーの遅延（インターネットからの受け取りに時間がかかる場合がある）
• 端末が受信するまでの遅延（圏外など、回線がつながっていない場合がある）
• 受信者が本文を読むまでの遅延（端末から離れていて見ていない場合がある）

てな感じ。

国内のケータイ同士のメールでは少ないでしょうけど、パソコンのメールでは、海外経由なんかだと、数時間の遅れがあったり、途中で消滅したり、ということがあった時代があります。
最近はさすがに少ないのでしょうけど…。

こう言ってしまえば、どちらかと言うと、すぐに読まれることの方がスゴイんじゃないか？と思えますね。

そう、回線が問題なく通じている状態で、メール端末に張り付いて常に受信しまくり状態でないと、すぐに読むことなどできないのです。

つまり、メーラーホリックだと、それですら自分にとっては当たり前の行動と状況なので、

「こんな自分でもやってるんだから」

と、

自分の依存症めいた行動を相手にも要求する

というのが、

相手の都合を考えない、手前勝手な行動

であることに気付かないのです。
さらに、それをつねづね要求することにより、

相手も「メールをすぐに返さなきゃダメ」という強迫観念を刷り込まれてしまう

勢い、それが伝染し、

他の人にも「メールをすぐに返さなきゃダメ」という強迫観念を刷り込みにかかる

という悪循環。
インフルエンザか？

さらに、人に強迫観念を刷り込むためのマジックワード、

「みんなそうしてるよ」

…みんなそうしてたらなんでもやるんか？
「赤信号みんなで渡れば怖くない」んか？
みんながやってたら正しいんか？
違うでしょ。
「みんなやってる」が「正しいこと」とは限らない。
いい年した社会人でも、他人を説得する際や「正しい」ということを説明する際に、なんでもかんでも「みんな」を論拠や基準にする人が時々いることには、本当に呆れてしまいます。

そりゃ、ぱっぱとメールのやり取りができれば気持ちいいのは確かですが、それをできる時とできない時があることを理解しなければなりません。
だからこそメールという手段にしているのであって、

急ぐなら電話しなさい

という原則に変わりはないのです。

そういうことを学校で教えるとか、キムタクあたりがTVで「メールなんてすぐ返せるわけねーじゃん、10分で返せだ？はぁ？バカじゃね？」とか言ってたりすれば、ちったぁ変わりますかねぇ。

仕事で使う上においては、

新入社員の為のメールの読み方・書き方講座　：３流（技術屋 and 本読み）
（ところで、なんで日付に付いたタイトルが「アーアーアー引越センター」なんだろ？）

こちらの記事はなかなかいいことを書いていると思います。
新入社員だけでなく、メールを仕事上の連絡手段として使っている人にも、もう一度改めて読んでもらいたい内容ですね。

とりあえず、項目だけを引用してみますと、

１．受け取ったメールの行き先を確認する。
２．受け取ったメールの本文を見る。
３．本文を読む。
４．本文を書く。
５．タイトルを書く。
６．本文を見直す。
７．行き先を書く。
８．行き先を確認する。
９．メールを送信する。

てな感じ。
項目だけを見たら「なんだ当たり前じゃん」とか思うでしょう。
しかし、CCとかBCCとか使い始めると、この辺の項目と流れは意外と重要です。
この記事には項目以下に細かいことがいろいろ書かれてます。そちらも含めてご参照を。

でも、惜しむらくは、４．５．６．あたりで、もう少し「メール本文の書き方」に踏み込んで欲しかったところ。
これは前記事の

2008年9月30日 (火)　急ぎのメールって？

にも書きましたが、

メールはたとえ読まれていても、必ずしも返事がもらえるとは限らない

ということ。
相手が中学二年生みたいなメーラーホリックならまだしも、ほとんどの人は、仕事でメールを使うことに対してそれほど積極的とは言えません。オジサン世代は特に。
メールでテキトーな指定しかしてないと、当然ながらテキトーにしか扱われないのです。
この辺は以前の記事、

2009年5月30日 (土)　どうしてプリンタが認識しないのか？

と同じ。

テキトーな記述では、相手もテキトーにしか動かないのです。

あと、９．の項目にもありますが、急ぎで返事が欲しいのなら、相手がメールを見落とす・読まない・読めない可能性を考慮して、

急いでいる旨を電話で伝える。

これは基本中の基本です。

メールはすぐに届くとは限りません。
電話はつながればその場で相手に伝えられますが、メールは送ってもすぐに読まれないどころか、すぐに届くかどうかすら保証がありません。

メールはあくまでメールであって、電話ではないのです。

コレが最も重要です。はい。