「つながらない」で、とりあえずやってみるべきところ。

こちらは「ページを表示できません」とおっしゃるお客様。
実は、以前お伺いしたことのあるお客様です。

2007年8月27日 (月)　誰がこんなことを？2連発。

ここで「無線LANでつながった子機3台が全てつながらない」のお客様です。
今回も同じ症状です。
今年はまだゲリラ雷雨はないし、雷雨の影響とは考えにくい。

お伺いしてよくよくお聞きすると、どうも回線業者であるeo光には連絡済で、来てもらって確認してもらうと、やはり前回と同じく「回線には問題ありません」だそう。
うーむ。

単純な話、突然つながらなくなったら、無線LAN接続の場合、

1. パソコン自体の再起動
2. パソコン自体の無線LAN機能のスイッチの確認
3. ルーターの再起動
4. 回線業者への問い合わせ
5. パソコンもしくはルーターの何らかのトラブル

という順番で疑うのが基本です。
これは、

2007年10月17日 (水)　「インターネットにつながらない」の辿り方。

こちらでも書いたとおりです。
今回はちょっと引っかかった部分がありましたので、書き残しておきます。

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今回のトラブルは、無線子機3台が全てつながらないので、パソコン個別の問題とはちょっと考えられません。
内蔵子機や、PCカード型子機が混在していて、それでいて全てつながらないわけですから、よくある無線のスイッチの入れ忘れなどではないことは間違いありません。

タスクトレイのアイコン表示などで見てみるに、とりあえず、無線はつながっているようですので、ルーターの設定画面を開いてみましょう。
設定画面は開きます。つまり、ルーター自体はまだ死んでない、ということ。
今回はeo光ですので、PPPoE接続のルーターとして動いているはずですが…WAN側の接続ができていません。
うーむ。これだと無線でも有線でもダメってことですよね。
ここで考えられるのは、PPPoE設定が飛んでいるとか、何らかの理由でIDが変更になったとか…。

一応、管理画面で接続のログを見てみると…なにやら「認証しました。接続しました」と「認証を解除しました。接続を切断します」（実際には英語表記）をやたらと繰り返す。

「認証しました」ってことは、接続IDやパスワードが間違っているわけではないはず。
おかしいなぁ…なんかおかしい。

管理メニューにある再起動ボタンで、ルーター自体を再起動。
普通、ルーターの一時的な問題なら、これで治るはず…って！やっぱり同じ！

うーむむむむむ…。

何度か再起動とログファイルを眺めるのを繰り返して…ピンと来た。

もしかして、電源を入れ直さないとダメなんじゃない？

無線ルーターのところまで来て、ルーターの電源を抜いてみて、数秒後におもむろに刺しなおし。
ルーターのランプが元通りの点灯状態になるまでしばらく待ち、無線子機のパソコンへ戻ってみたら…。

WAN側の接続ができてます。

…ということは…。

インターネットへの接続は問題なくできてます。Yahoo!Japanなどの表示も問題なし。

…（￣△￣；

どうやら、管理画面からの再起動（ソフトリセット）だけではダメで、電源の入れ直し（ハードリセット）をしないと復旧しない状態だったようです…。

横着こいてないで、最初から電源を入れ直せばよかったですねぇ…。

無線でつながっているパソコン全てを再起動してみたりしてきちんとつながっていることを確認してお引渡しです。

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それにしても、eo光の技術屋さんも、ルーターの電源の再起動ぐらいはアドバイスしてもいいんじゃないの？とは思うんですけどね。
おそらく責任の範囲の問題で、ONU以降は触れないんでしょうねぇ…。

…いや、触ってくれなかったからこそ、私のところに依頼が来たんです。
eo光さん、ありがとう。

でも、お客様的には、ウチでもeo光でも、来てもらった人に一発で直して欲しいと思うでしょうに…。
責任範囲の問題で、そういうところを触れないのはわかるんですが…微妙な問題です。
今回は、お客様的には、冒頭で書いた「つながらない」を疑う順番を、知ってか知らずか、順当に実行されていたわけですが…。

本来なら、我々のような業者が、パソコンに関していろんなところを総合的にお世話する窓口（コンシェルジュ）になれれば、お客様的には喜ばれるんでしょうけど…。

コンシエルジュ　：フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』

回線トラブル解決からメーカー修理代行、果ては使い方指導や家庭教師まで…。
まぁ個別にやらせてもらっている項目ばかりですが、「とりあえず何でも聞いてください」とできればいいんですけどねぇ…電話だけで終わってしまう項目って意外と多いですから、そこまで全て受け付けることができるのは、大手のコールセンターぐらいでしょう。
でも、大手になると、「一手に引き受け一手に解決」の力量はあるはずですが、必ずたらい回しになっちゃうんですよねぇ…。
だからこそウチの存在意義があるわけですが…。
昔の電気屋さんは、実際そうだったわけですが、今は責任範囲の問題で、なかなかそこまでできません。
お客様の不満は、当面はなかなか解消に至らないでしょうね…。

でも、私をお呼びいただいたお客様には、設定や再起動の待ち時間でその辺の話をさせてもらっているので、ほとんどの場合、

「たまたま見つけたのでお呼びしたけど、お呼びしてよかったです。ぜひまたお願いします」

と言っていただけることが多いのが、こちらとしても嬉しいですね。
この仕事をしていてよかったと思える瞬間です。