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2009年8月27日 (木)

なぜにパスワードが通らない?

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こちらはパソコンの入れ替え設定での出来事。
小さな事務所でのユーザーさんで、とあるWebサービスの設定をしていたんですが。
特定のURLを打ち込み、表示された画面でユーザーIDとパスワードを入れれば先へ進むはずなのですが…。

どうしたわけか、パスワードが通らないのです。

まぁ、これ自体はよくある話。
対処方法はいくつもあります。

  • CapsLockがかかっていないか?
  • メモ帳などで見える形で打ち込んでおいて、コピーして貼り付け
  • 書類が古くないかどうか(変更されたかどうか)を改めて確認
などなど。
一応、その辺は確認したのですが、パスワードは定期的に変更を要請されるのでついこないだ変えたばかりで間違いないらしいですし、CapsLockはかかってませんし、メモ帳を起動して書いてあるとおりに慎重に打ち込んでコピーして貼り付けても同じ。

うーむむむむむ…。
しかたない、Webサービスのサポートへ電話してみるか。

その先に待ち受けていたトホホさ加減を、誰が予想しえたでしょう…。

-----

サポートの方が言うとおりに、あれこれ設定を再度確認し、パソコンが入れ替わったことに対しては問題ないと言われたので、パスワードを打ち込んだのですが…やはりダメ。
気が付いたら、ユーザーIDにロックがかかってしまっていました。
許容回数を越えてしまったようです…。

サポートの方いわく、ロックの解除には30分~1時間程度待たなければならないらしいのです。
まぁ、セキュリティ上の観点の安全策ですから、こればっかりは待つ以外にありません。

とりあえず、ただじっと待つだけでは能がないので、あれこれお客様と日ごろのお困りごとなどがないかを聞いてみました。
とはいえ、お客様は決まったことでしかパソコンを使っておらず、あまりお困りごとらしいお困りごとはないご様子。
うーん、まぁそんなもんなんでしょうかねぇ…。

時間が来た。
初期パスワードにリセットされましたから、改めてパスワードを登録しなおしです。
前回のパスワードから、後半の数字をちょっと変更して登録。忘れないうちにメモ。
…ようやくログイン画面が表示されました。

「ああよかった!!これで仕事ができます!!」

…ではとりあえず最初から手順を復習しましょうか。

こういった「決まったことしかやらない」ユーザーさんは、電源を入れるところからやった方がいいので、最初からです。
電源を入れて、ブラウザを起動して、ログイン画面が出てきてパスワードの打ち込みをやってもらったら…。

…あ、前半のアルファベットは大文字ですから、Shiftキーを押しながらですよ!

「え?シフトキーってなんですの?いっつもそのままで打ち込んでますけど?」

…∑( ̄□ ̄;

そこで初めて、全てがつながりました。

メモしてあったパスワードのアルファベットは大文字で書かれてましたが、実際には小文字だったのです…。

お客様的には、どうやら意識として【アルファベットには「小文字」がある】というのが存在しなかったようです。

そりゃいくら確認しながら打っても通るわけなかとです…。

はぁ~…パスワード変更待ちのあの1時間はなんだったんですかねぇ…。

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2009年08月27日(木) 定番トラブル, パソコントラブル, パソコン・インターネット, 基本操作・便利技関連, 日記・コラム・つぶやき |

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コメント

なんというトホホっぷり`;:゙;`;・(゚ε゚ )ブッ!!
でもこれありがちですよねぇ
パスワードは表示されないってとこがミソ?
大文字と小文字の切り替えの事は
以前shift押しながら打てばと伝えると
「なんで?」って言われましたよ
「capslockしたらいいんでしょ」と・・・
「あぁそうですね、どうぞそのままで」としか
言えませんでした、気が弱いもんで・・・
余計なお世話と思われたようです。
( ̄д ̄)エー

投稿: dai | 2009/09/04 9:57:13

これ、よくありますね~。

個人宅や中小企業の事務所がほとんどですが、大規模なシステムの入っている大企業なんかでも、操作する現場ではそういった意識付けがされていないパターンの多いこと多いこと。

端末にログオンパスワードを全部英大文字で書いた紙を貼り付けてある場合なんざ、ほとんどは小文字パスワードですね。だいたいの手順書には「パスワードは3回以上は絶対に間違わないように」なんて書かれていて、操作している本人をいちいち呼んで聞かねばなりません。

投稿: う~ | 2009/09/04 10:16:27

個人的には、****のままの表示か、入力文字をそのまま表示させるかを選択できるようにして欲しいですね。

投稿: さくらんぼ | 2009/09/04 20:35:13

自分はasahi-netですがユーザID、パスワードとも
大文字小文字の区別はありません。

他社のISPの説明書を見て、「ああ、大文字、小文字が別なのが普通だよな」と認識したことが・・

投稿: | 2009/09/04 22:41:34

dai さん
まぁよほどの合理性がない限り、ほとんどの人は従来のやり方を変えたがらないのがほとんどです。
だからこそ、電源ボタンは、10年以上も前から「起動中に押してはいけないボタン」と言われ続けてきました。
http://orbit.cocolog-nifty.com/supportdiary/2007/07/vista_afaf.html
こんな感じで電源ボタンの解説をしたら、ほとんどの方は、目からうろこで、スタートボタンからの電源オフをしなくなります。
これぐらい劇的に変われば、割とすぐにやり方も変わりますが、CapsLockで染み付いててそれで充分な人では…ね。

う~ さん
セキュリティと利便性はトレードオフの関係にある、という典型的な例ですよね。
利便性を優先すれば、セキュリティなんてどんどん無視されますし、セキュリティを優先すれば、融通が利かなくなる。
ほとんどは利便性優先になってしまいますけどね…。

さくらんぼ さん
その辺はいろんな議論がありますね。
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0907/01/news033.html
国内ユーザーは、*で隠す方がいいと言ってる人が多いようですが。
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0907/24/news051.html
そもそもずさんな管理も多いので、意識付けが重要なのですが、なかなか難しいと思います。

谷 さん
ところによっては、わざと大文字小文字を混ぜてあったり、なじみの薄い「Q」の小文字をあえて入れてあったり、いろいろなんですが…ユーザーIDはともかく、パスワードが大文字小文字の判別がないのは、個人的には、なんだか不安に感じます。
今回の記事のようなトホホなトラブルにはならないのでしょうけど…。

投稿: ささもと | 2009/09/05 9:15:19

かつて、「家にパソコンを3台以上持ってる」という理由で係内の30台のマシンとネットワークの管理をさせられていた元「なんちゃって管理者」です。
本当に胃が痛くなるくらい、パスワードの入力画面はとても悩ましい問題でした。アプリによってはどちらのタイプもありましたので…
人のマシンでも何でも画面を食い入るように見つめ、パスワードの批評をするおっさんとかがいる一方、「自分のパスワードが全部*になってしまう」という理由で「ポストイット保管法」がやめられないおばさんもいましたし、毎回「何でパスワードなんているんだand何でそんなに繁く変えなくちゃいけないんだand何で同じにしちゃいけないんだなどなどなど」、真面目に言ってくるだけに疲れました。

今は異動した先で「少しだけパソコンを使ったことのあるおっさん」の位置にいて安住しています。

投稿: ripplepapa | 2009/09/05 22:35:08

かつて、「家にパソコンを3台以上持ってる」という理由で係内の30台のマシンとネットワークの管理をさせられていた元「なんちゃって管理者」です。
本当に胃が痛くなるくらい、パスワードの入力画面はとても悩ましい問題でした。アプリによってはどちらのタイプもありましたので…
人のマシンでも何でも画面を食い入るように見つめ、パスワードの批評をするおっさんとかがいる一方、「自分のパスワードが全部*になってしまう」という理由で「ポストイット保管法」がやめられないおばさんもいましたし、毎回「何でパスワードなんているんだand何でそんなに繁く変えなくちゃいけないんだand何で同じにしちゃいけないんだなどなどなど」、真面目に言ってくるだけに疲れました。

今は異動した先で「少しだけパソコンを使ったことのあるおっさん」の位置にいて安住しています。

投稿: ripplepapa | 2009/09/05 22:35:25

あれ?2重投稿になってしまいました。すいません。
ネトブ@CATVネットからです。認証含め1クリックづつしかしてないのですが…トホホ。

投稿: ripplepapa | 2009/09/05 22:38:32

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