ウイルス対策ソフトをご利用の場合、「トロイの木馬」を誤検出する記事があります。警告が出た際は、こちらの記事をごらんの上、お知らせいただければ幸いです。

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2009年10月11日 (日)

ダイナブックだとNTT「セキュリティ対策ツール」でつながらない。

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こちらはダイナブックの新規セットアップのお客様。
いつぞや別件で問題のあった、64ビット版Vistaと32ビット版Vista両対応の同系列機種です。

2009年9月 7日 (月) 64bitなの?

イヤ~な予感がしつつもお伺いです。

とりあえず初期セットアップはつつがなく終了。
こちらのお客様の回線は「フレッツ光プレミアム」なので、NTT西日本が提供している「セキュリティ対策ツール」をインストールすることになります。

お客様がお持ちのCD-ROMは4年ほど前のものでしたので、ダウンロードページから「フレッツ・光プレミアム 各種ツール 最新バージョン」をダウンロードして使いました。
意外と古いCD-ROMをお持ちのお客様は多いですし、そもそもCD-ROM自体を紛失されている方も多いので、しばしばこちらを使います。

さて、インストール完了でアップデートを…って、んんんっ?

ネットワーク切れてますがな…。

無線ならまだしも、LANケーブルでっせ…なんで???

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現象から言えば、以前に対応した現象に非常に似ています。

2007年4月25日 (水) VistaだけIPアドレスが取れません。

2008年4月 1日 (火) ウイルスバスター2008を入れたらインターネットにつながらない。

今回の「セキュリティ対策ツール」はVer.17で、画面構成から言えば、ウイルスバスター2009ベースのソフトのようです。
先の2つの記事のように、ローカルエリア接続のプロパティを開いてみたら…やっぱりありました。

Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driverが。

前例にそって、コレのチェックを外してみたら…つながります。

はい、セキュリティ対策ツールが犯人で確定ですね。

こうなるともう、セキュリティ対策ツールのコールセンターへ電話するのが解決の早道です。
例によって、電話はスピーカーホンにして、つながるまでの我慢比べです。

つながった。

「その現象は…パソコンの機種は?…ああ、ダイナブックですか、やっぱり

…∑( ̄□ ̄;
え?「やっぱり」なんですか???

「はい、ダイナブックの特定の機種でそういう現象が出ています。修正をダウンロードしてみてください。サポート情報のトップページから [200219] 番で検索してみてください」

…( ̄△ ̄;
ダイナブックの特定機種ですか…。そうですか…。
サポート情報の番号まで明確で…。なるほどねぇ…。
規定のトラブルだってことですね…わかります。

大量のデータパケットを受信中に、ネットワーク接続が切断される事象について :セキュリティ対策ツール サポート情報 | NTT西日本

一部のパソコンにインストールされているセキュリティ対策ツールにおいて、映像配信サービスなどファイアウォールドライバが大量のデータパケットを受信中に、ネットワーク接続が切断される事象を確認しております。

この問題を回避するための修正モジュールをご用意しましたので、該当するお客さまは、適用をお試しください。

…サポートの人は明確に「ダイナブックの特定機種」と言ってましたけど…。
ある程度わかってるなら、明確に書いてくれよ…これじゃ普通にぐぐっても引っかからないでしょ…。

ええ、おっしゃるとおり適用しましたとも。
すんなり解決してしまいましたとも。ええ。

結論:
64ビットと32ビット両対応のダイナブックには気をつけろ。

…もうね、この機種ね、勘弁してほしいです…。

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2009年10月11日(日) ウィルス・スパイウェア関連, ソフトウェア不具合関連(セキュリティホール), ネットにつながらない・遅い, パソコントラブル, パソコン・インターネット, 企業(メーカー・プロバイダ等)の姿勢, 日記・コラム・つぶやき |

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コメント

こんにちは、
私もこのトラブルに遭遇して、ロングサポートになったことがありました。ダイナブックの新型は要注意ですね!

投稿: | 2009/10/23 9:59:25

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