ダイナブックだとNTT「セキュリティ対策ツール」でつながらない。

こちらはダイナブックの新規セットアップのお客様。
いつぞや別件で問題のあった、64ビット版Vistaと32ビット版Vista両対応の同系列機種です。

2009年9月 7日 (月)　64bitなの？

イヤ～な予感がしつつもお伺いです。

とりあえず初期セットアップはつつがなく終了。
こちらのお客様の回線は「フレッツ光プレミアム」なので、NTT西日本が提供している「セキュリティ対策ツール」をインストールすることになります。

お客様がお持ちのCD-ROMは4年ほど前のものでしたので、ダウンロードページから「フレッツ・光プレミアム 各種ツール　最新バージョン」をダウンロードして使いました。
意外と古いCD-ROMをお持ちのお客様は多いですし、そもそもCD-ROM自体を紛失されている方も多いので、しばしばこちらを使います。

さて、インストール完了でアップデートを…って、んんんっ？

ネットワーク切れてますがな…。

無線ならまだしも、LANケーブルでっせ…なんで？？？

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現象から言えば、以前に対応した現象に非常に似ています。

2007年4月25日 (水)　VistaだけIPアドレスが取れません。

2008年4月 1日 (火)　ウイルスバスター2008を入れたらインターネットにつながらない。

今回の「セキュリティ対策ツール」はVer.17で、画面構成から言えば、ウイルスバスター2009ベースのソフトのようです。
先の2つの記事のように、ローカルエリア接続のプロパティを開いてみたら…やっぱりありました。

Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driverが。

前例にそって、コレのチェックを外してみたら…つながります。

はい、セキュリティ対策ツールが犯人で確定ですね。

こうなるともう、セキュリティ対策ツールのコールセンターへ電話するのが解決の早道です。
例によって、電話はスピーカーホンにして、つながるまでの我慢比べです。

つながった。

「その現象は…パソコンの機種は？…ああ、ダイナブックですか、やっぱり」

…∑（￣□￣；
え？「やっぱり」なんですか？？？

「はい、ダイナブックの特定の機種でそういう現象が出ています。修正をダウンロードしてみてください。サポート情報のトップページから [200219] 番で検索してみてください」

…（￣△￣；
ダイナブックの特定機種ですか…。そうですか…。
サポート情報の番号まで明確で…。なるほどねぇ…。
規定のトラブルだってことですね…わかります。

大量のデータパケットを受信中に、ネットワーク接続が切断される事象について　：セキュリティ対策ツール　サポート情報 | NTT西日本

一部のパソコンにインストールされているセキュリティ対策ツールにおいて、映像配信サービスなどファイアウォールドライバが大量のデータパケットを受信中に、ネットワーク接続が切断される事象を確認しております。

この問題を回避するための修正モジュールをご用意しましたので、該当するお客さまは、適用をお試しください。

…サポートの人は明確に「ダイナブックの特定機種」と言ってましたけど…。
ある程度わかってるなら、明確に書いてくれよ…これじゃ普通にぐぐっても引っかからないでしょ…。

ええ、おっしゃるとおり適用しましたとも。
すんなり解決してしまいましたとも。ええ。

結論：
64ビットと32ビット両対応のダイナブックには気をつけろ。

…もうね、この機種ね、勘弁してほしいです…。