セキュリティ対策ツールがユーザー登録できないのはなぜ？

こちらは「ウイルス対策がうまくインストールできないので何とかして欲しい」というお客様。
よくよく聞くと、フレッツ光プレミアムに付属の「セキュリティ対策ツール」がインストールできない、とのこと。
パソコンは、WindowsXPのデスクトップ機。

そういう話はNTTに聞いてもらった方が…とは思いつつ、ネットもメールもできるなら、おそらく回線に問題はないだろうからパソコン側の問題なんだろうな、と思い、とにかくお伺いです。

お伺いしてみて、パソコンの状態を確認。
…どうやらスタートアップツールやらセキュリティ対策ツールやらはインストールされているようですが…。
問題のセキュリティ対策ツールを起動してみると。

オンラインユーザ登録が行なえませんでした
ネットワーク接続を利用できる状態で、再度オンラインユーザ登録を実施してください。

…だそうです。

うーん、そう言われてもなぁ。
メールもWebも問題ないし…。

とはいえ、ここでユーザー登録ができない限り、新しいパターンファイルのダウンロードができません。
つまり、インストールされている意味がありません。

ということで、何とかしてみるべく、調査開始です。

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とりあえずNTT西日本のサイトから、最新版のインストーラーをダウンロードしなおし、インストールのやり直しをしてみるものの、状況は変わらず。
なんかプロキシサーバーの設定がどうとか書いてありますが、そんなものは最初からかけていません。
なんなんだ一体…。

ここでピンと来たのは、やはりIPv6関連。
こちらのお客様の環境は、ちょっと古めの無線LANでの環境。
無線の親機は、NEC Aterm PA-WR6600H。
うーむむむむ…これはもしかして…。

おそらく、IPv6ブリッジの設定がかかっていない可能性が濃厚です。

とにかく、無線ルーターの設定画面を開いてみなければ。

パソコンのIPアドレスを確認してみたら…「192.168.24.xxx」ということは、どうやら無線ルーターはブリッジ設定だ。
じゃ、ルーター自身のIPアドレスは…思い当たるIPアドレスを打ってみるものの、全然ヒットしません。
お客様に、光ファイバの接続設定をしてもらった時の設定者のメモがないか探してもらいながら、あれこれ探ってみます。
説明書どおりに「192.168.0.210」にでもしてあるかと思い、パソコンのIPアドレスを「192.168.0.ｘｘｘ」に固定にして、「192.168.0.ｘｘｘ」のIPアドレスをあれこれ探ってみるも、やはりダメ。
そうこうしているうちに、設定者のメモが出てきました。
書いてあるIPアドレスは、「192.168.24.xxx」。私の打ったIPアドレスになかったもの。うーん…もっと早く出てくれば…。

設定画面はなんとか開けたものの、どこにもIPv6の設定は見当たらない。
うーむ、これはまさか…。

WR6600Hの情報を検索してみる。

Aterm WR6600H ソフトウェアダウンロード　：AtermStation

…えーと、なになに…。

ファームウェア Ver8.72で「IPv6ブリッジ機能」に対応しました、とな。

設定画面から確認できるファームウェアバージョンは…「Ver8.2c」。
あきませんがな…。

じゃ早速8.72へバージョンアップ…と思いきや。
バージョンアップ手順をよくよく読んでみると…。

※Ver8.2cのファームウェアから「WR6600H_872b2.bin」を選択して「更新」をクリックしても、バージョンアップは行えません。Ver8.2cからバージョンアップする場合は、必ず、中間ファームウェア「WR6600H_835.bin」を最初に選択してバージョンアップを行ってください。

…ほらほら、書いてあるよ大事なことが…。

8.2cからは一気に8.72にできないので、いったん8.35にしないとダメだってさ！

やっぱり説明書は大事ですよねぇ…。

ということで、無事8.72へバージョンアップ。
設定画面は特にIPv6の設定はありませんが、「対応してる」って言うんですから、対応してるんでしょう。
それでは早速、セキュリティ対策ツールのユーザー登録をポチッとな。

…うまくユーザー登録画面に到達できました。

念のため、再起動や無線ルーターの電源の入れ直しなどを繰り返し、無事使えることを確認して完了です。

まぁ、従来からXPの場合はIPv6関連はホントに鬼門ですが、ルーターまで絡んでくるところまではちょっと想定してませんでした。
でも、今回のようにある程度の年数を使い込んでいるシステムに、新たに光ファイバがやってくることは珍しい話ではありませんから、一応想定はしておかないとダメでしょうね…。
今回はルーターのファームウェア更新で対応できましたが、古すぎてそれすら無理、というルーターもないではないでしょうから、そういうのに当たらないように祈るばかりですね…。